營造安全有序的網絡消費環境（金台鋭評）

近日，市場監管總局向主要電商平台發佈了《“雙11”網絡集中促銷合規提示》，要求嚴格落實主體責任、規範促銷行為、加強廣告內容審核、規範直播營銷行為等，旨在規範促銷經營行為，切實維護網絡交易秩序，保護消費者合法權益。

當前，隨着我國數字經濟的蓬勃發展，網絡消費已經成為社會大眾的基本消費方式之一。國家統計局數據顯示，2023年，全國網上零售額154264億元，比上年增長11.0%，其中，實物商品網上零售額130174億元，增長8.4%，佔社會消費品零售總額的比重為27.6%。網絡交易活躍了消費市場，為經濟發展注入生機活力。

消費者享受到購物便利的同時，也面臨着假冒偽劣、個人信息泄露、價格欺詐等問題。近年來，網絡消費糾紛案件增多，不少消費者有過這樣的困擾：網絡促銷承諾限時免單，事後商家卻不認賬；售前諮詢客服秒回，售後發現貨不對板進行維權時客服卻拒絕溝通……與傳統消費糾紛相比，網絡消費糾紛具有交易主體複雜、交易環境虛擬化、交易合同格式化等特點。相關問題不僅影響消費者的購物體驗、損害消費者的合法權益，也影響市場公平競爭秩序。

規範方能健康發展。近年來，我國民法典、電子商務法、消費者權益保護法等進一步完善了網絡消費方面的法律規定，為消費者維護自身合法權益“撐腰”。2022年3月，最高人民法院發佈《關於審理網絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規定（一）》，對網絡直播營銷、外賣餐飲等羣眾普遍關切的問題作出回應。新技術新業態發展到哪裏，羣眾的需求在哪裏，法治保障就應當跟進到哪裏。深入推進網絡法治建設，及時為蓬勃發展的行業進行提示、劃定紅線，不是限制發展，而是確保其行進在健康發展的軌道上，讓行業發展更有後勁。

營造安全有序的網絡消費環境，就要把法治落到實處。一方面，有關執法部門要依法加強規範和監管，另一方面還要發揮好司法裁判的價值引領作用，增強社會公眾的法治意識。例如，網絡購物中，消費者與經營者容易因退貨發生糾紛，司法機關有針對性發佈典型案例，明確“七日無理由退貨”規則的適用，既旗幟鮮明保護消費者合法權益，同時也對惡意申請“僅退款”的“薅羊毛”行為進行警示，彰顯了司法在引導經營主體規範誠信經營、維護公平有序市場競爭秩序、促進數字經濟健康發展方面的重要作用。

網絡消費市場的繁榮離不開法治護航，也需要多方力量協同共治。電商平台要嚴格落實主體責任、做好引導規範，相關商家也要強化自律、誠信經營。對於廣大消費者來説，也要提升自身法治意識，加強對各類營銷套路的防範，發現權益受損及時舉報求助，依法維護自身合法權益。經營者多一分擔當，消費者多一分理性，網絡消費市場方能在欣欣向榮中行穩致遠。