“紅小二”在紅谷灘“紅”出圈

今年以來，南昌市紅谷灘區積極構建“1（依）託5+6”全方位優化營商環境服務體系，圍繞“紅小二”1個總品牌，緊抓5個創新服務事項，全力開展6大特色服務活動，着力幫助企業解決發展中的主要困難和突出問題，收穫了企業點贊，在紅谷灘“紅”出圈。

一是圍繞1個總品牌優化升級，在“點”上出彩。

*1.**創新品牌。*提出“紅小二”為企服務品牌，並明確精神內涵，規範服務標準。研究設計“紅小二”IP形象，固化“紅小二”品牌印象。

*2.健全機制。*區委、區政府將“紅小二”確定為“一把手工程”，出台全區總方案，召開活動工作部署會暨“紅小二”培訓會；組建一支“紅小二”隊伍（全區共1365名），一對N甚至一對一與轄區活躍的18551家企業形成長期化固定化服務；制定一套完整的工作機制，從電話聯繫、短信聯繫、上門走訪聯繫等方面制定完整的“紅小二”工作流程圖，建立企業訴求收集、受理、轉辦、督辦、辦結、銷號的閉環機制，讓企業訴求有門路反映、有渠道辦理、有通道反饋；各屬地、各部門將優化營商環境作為本單位中心任務之一，積極謀劃創新，打造了一批全市範圍首創實施、率先落地的典型案例，形成上下聯動、左右聯合的工作局面。

*3.設“紅黑榜”。*在全區範圍內實施每月一次的市場主體滿意度調查。覆蓋全區涉税企業及個體經營户，通過短信方式收集反饋。今年以來共發送14萬條短信，總瀏覽量1萬餘人次，有效回收量1500餘條，問卷平均完成時間40秒。通過滿意度調查，激發企業參與活動意願，收集各企業寶貴訴求與建議，形成全面、客觀、準確的紅谷灘區營商環境市場主體滿意度調查報告，掌握並及時解決企業遇到的困難和問題，樹立政府為企護航形象，也為“紅小二”工作方向提供數據支持。在滿意度調查中“自我加壓”，加入“企業評部門”板塊，根據企業選出的“滿意部門”和“不滿意部門”，發佈紅谷灘區營商環境“紅黑榜”，形成各部門之間“你趕我超”的局面。

二是緊抓5個創新事項主動改革，在“線”上開花。

*1.企業為上，重需求。*圍繞企業全生命週期，將企業開辦、準營、許可、社保、納税、拖欠賬款等企業反映的關聯性強、需求頻率高的訴求事項集成為企業視角的“一件事”，分門別類，形成標準化案例、標準化清單並不斷充實完善。推出殯葬人文關懷、商業外擺支持、健康綠色通道、e見幫辦、10分鐘辦税服務等5大創新服務事項。

*2.企業家為要，重關懷。*區民政局已累計為企業家解決其親屬等殯葬人文關懷10起，讓企業家倍感温馨；區城管局、執法大隊為企業提供商業外擺服務，從選址到審批備案、從現場秩序維護到退場清理，一改城管“趕人”的印象，形成良好的市場氛圍；區衞健委為企業提供健康服務綠色通道；區政數局推出e見幫辦，“不見面”為企服務1230批次，併為企業送上服務禮包(相關企業政策、辦事指南和宣傳禮品 )；區税務局打造“10分鐘納税圈”，有效提高為企服務辦事效率。

*3.企業發展為本，重服務。*每月第一週的週五，設定為紅谷灘區“企業服務日”，以早餐會、茶會、體育、文娛活動等企業熟悉、喜聞樂見的方式開展“吐槽大會”，共收集企業各類訴求307條，已全部辦結並取得企業的理解。屬地的“紅小二”對新入駐企業及招商引資項目提供免費代辦、全程跟蹤服務，由“坐等式”服務轉變為“主動上門”服務，受到轄區企業的一致好評。

三是開展6大特色活動爭創一流，在“面”上結果。

*1.部門搭台。*將“首府首區”標準貫穿促進產業發展的全要素營商環境，找差距、拓視野、謀發展，充分發揮紅谷灘區作為“全省五大中心”資源優勢，區直各部門推出數字經濟生態對接會、法律服務對接會、社區微信羣就業線上對接會、線上流量對接會、政銀企融資對接會、文旅會展對接會等6大特色服務活動。

*2.紅小二引流。*通過“紅小二”聯繫機制，由各企業所對應紅小二走訪企業，主動向企業亮明身份，上門做到“有形象”，佩戴“紅小二”標識、穿“紅小二”馬甲，攜帶服務卡，兩人同行。改變傳統方式，開發短信平台發送短信等方式全覆蓋收集企業參與各類活動的意願，為各類特色服務活動引流，為有需要參與活動的企業做好服務，承諾服務標準、明確服務內容、跟進服務成效，建立健全與企業之間的常態化對接聯絡機制，確保24小時通訊暢通。

*3.企業感知。*紅谷灘區集中了各類基金、新研機構、實訓基地，已經為100餘家數字經濟企業發展賦能；作為中央法務區，各類律所已累計為600餘家企業提供了勞動法、新公司法、招投標法等免費法律服務；1000餘家企業通過社區微信羣就業線上對接會參與了用工招聘活動，提供了2100個工作崗位；400餘家企業通過活動與抖音、騰訊等頭部流量平台合作並獲得發展；大量金融機構總部集中紅谷灘區，為紅谷灘企業融資需求提供了強有力的基礎保障，“融資”對接會通過企業提需求、金融機構搶單的方式，目前已開展3期，45家企業與銀行意向簽約，簽約融資金額高達21.89億元；1000餘家企業參與到龍舟賽、橫渡贛江等文旅會展活動中。今年以來， 3000餘家企業通過部門搭台、“紅小二”引流參與各類對接會，有效減輕了負擔，企業發展質量持續提升，企業滿意率持續提高。

“凡益之道，與時偕行”。新時代的紅谷灘發展空間廣闊，資源豐沛，底藴厚重，大有可為。紅谷灘區通過創新品牌、創新服務、創新活動，為營商環境塑形象、增動力、提品質，為紅谷灘區經濟社會發展提供強勁的動力源泉與精神支撐，奮力打造省市排名前列、全國範圍獨具特色的營商新品牌。