“紅小二”在紅谷灘“紅”出圈

今年以來,南昌市紅谷灘區積極構建“1(依)託5+6”全方位優化營商環境服務體系,圍繞“紅小二”1個總品牌,緊抓5個創新服務事項,全力開展6大特色服務活動,着力幫助企業解決發展中的主要困難和突出問題,收穫了企業點贊,在紅谷灘“紅”出圈。
一是圍繞1個總品牌優化升級,在“點”上出彩。
*1.**創新品牌。*提出“紅小二”為企服務品牌,並明確精神內涵,規範服務標準。研究設計“紅小二”IP形象,固化“紅小二”品牌印象。
*2.健全機制。*區委、區政府將“紅小二”確定為“一把手工程”,出台全區總方案,召開活動工作部署會暨“紅小二”培訓會;組建一支“紅小二”隊伍(全區共1365名),一對N甚至一對一與轄區活躍的18551家企業形成長期化固定化服務;制定一套完整的工作機制,從電話聯繫、短信聯繫、上門走訪聯繫等方面制定完整的“紅小二”工作流程圖,建立企業訴求收集、受理、轉辦、督辦、辦結、銷號的閉環機制,讓企業訴求有門路反映、有渠道辦理、有通道反饋;各屬地、各部門將優化營商環境作為本單位中心任務之一,積極謀劃創新,打造了一批全市範圍首創實施、率先落地的典型案例,形成上下聯動、左右聯合的工作局面。
*3.設“紅黑榜”。*在全區範圍內實施每月一次的市場主體滿意度調查。覆蓋全區涉税企業及個體經營户,通過短信方式收集反饋。今年以來共發送14萬條短信,總瀏覽量1萬餘人次,有效回收量1500餘條,問卷平均完成時間40秒。通過滿意度調查,激發企業參與活動意願,收集各企業寶貴訴求與建議,形成全面、客觀、準確的紅谷灘區營商環境市場主體滿意度調查報告,掌握並及時解決企業遇到的困難和問題,樹立政府為企護航形象,也為“紅小二”工作方向提供數據支持。在滿意度調查中“自我加壓”,加入“企業評部門”板塊,根據企業選出的“滿意部門”和“不滿意部門”,發佈紅谷灘區營商環境“紅黑榜”,形成各部門之間“你趕我超”的局面。
二是緊抓5個創新事項主動改革,在“線”上開花。
*1.企業為上,重需求。*圍繞企業全生命週期,將企業開辦、準營、許可、社保、納税、拖欠賬款等企業反映的關聯性強、需求頻率高的訴求事項集成為企業視角的“一件事”,分門別類,形成標準化案例、標準化清單並不斷充實完善。推出殯葬人文關懷、商業外擺支持、健康綠色通道、e見幫辦、10分鐘辦税服務等5大創新服務事項。
*2.企業家為要,重關懷。*區民政局已累計為企業家解決其親屬等殯葬人文關懷10起,讓企業家倍感温馨;區城管局、執法大隊為企業提供商業外擺服務,從選址到審批備案、從現場秩序維護到退場清理,一改城管“趕人”的印象,形成良好的市場氛圍;區衞健委為企業提供健康服務綠色通道;區政數局推出e見幫辦,“不見面”為企服務1230批次,併為企業送上服務禮包(相關企業政策、辦事指南和宣傳禮品 );區税務局打造“10分鐘納税圈”,有效提高為企服務辦事效率。
*3.企業發展為本,重服務。*每月第一週的週五,設定為紅谷灘區“企業服務日”,以早餐會、茶會、體育、文娛活動等企業熟悉、喜聞樂見的方式開展“吐槽大會”,共收集企業各類訴求307條,已全部辦結並取得企業的理解。屬地的“紅小二”對新入駐企業及招商引資項目提供免費代辦、全程跟蹤服務,由“坐等式”服務轉變為“主動上門”服務,受到轄區企業的一致好評。
三是開展6大特色活動爭創一流,在“面”上結果。
*1.部門搭台。*將“首府首區”標準貫穿促進產業發展的全要素營商環境,找差距、拓視野、謀發展,充分發揮紅谷灘區作為“全省五大中心”資源優勢,區直各部門推出數字經濟生態對接會、法律服務對接會、社區微信羣就業線上對接會、線上流量對接會、政銀企融資對接會、文旅會展對接會等6大特色服務活動。
*2.紅小二引流。*通過“紅小二”聯繫機制,由各企業所對應紅小二走訪企業,主動向企業亮明身份,上門做到“有形象”,佩戴“紅小二”標識、穿“紅小二”馬甲,攜帶服務卡,兩人同行。改變傳統方式,開發短信平台發送短信等方式全覆蓋收集企業參與各類活動的意願,為各類特色服務活動引流,為有需要參與活動的企業做好服務,承諾服務標準、明確服務內容、跟進服務成效,建立健全與企業之間的常態化對接聯絡機制,確保24小時通訊暢通。
*3.企業感知。*紅谷灘區集中了各類基金、新研機構、實訓基地,已經為100餘家數字經濟企業發展賦能;作為中央法務區,各類律所已累計為600餘家企業提供了勞動法、新公司法、招投標法等免費法律服務;1000餘家企業通過社區微信羣就業線上對接會參與了用工招聘活動,提供了2100個工作崗位;400餘家企業通過活動與抖音、騰訊等頭部流量平台合作並獲得發展;大量金融機構總部集中紅谷灘區,為紅谷灘企業融資需求提供了強有力的基礎保障,“融資”對接會通過企業提需求、金融機構搶單的方式,目前已開展3期,45家企業與銀行意向簽約,簽約融資金額高達21.89億元;1000餘家企業參與到龍舟賽、橫渡贛江等文旅會展活動中。今年以來, 3000餘家企業通過部門搭台、“紅小二”引流參與各類對接會,有效減輕了負擔,企業發展質量持續提升,企業滿意率持續提高。
“凡益之道,與時偕行”。新時代的紅谷灘發展空間廣闊,資源豐沛,底藴厚重,大有可為。紅谷灘區通過創新品牌、創新服務、創新活動,為營商環境塑形象、增動力、提品質,為紅谷灘區經濟社會發展提供強勁的動力源泉與精神支撐,奮力打造省市排名前列、全國範圍獨具特色的營商新品牌。