別讓“種草”變攪局

各種購物社交平台上的大量“種草”“真實體驗”等推送、貼文，讓消費市場“第三方測評”成為時下熱點。日前，中國消費者協會發布消費提示，呼籲消費者理性看待互聯網促銷活動和商品測評類營銷信息。

近來，“第三方測評”快速興起，許多測評類經營主體針對某一類產品或店鋪，提供同類競品比較分析，並出具測試意見，有助於消費者更快比較產品的優劣勢，為購物決策提供參考依據。目前，“第三方測評”的覆蓋範圍正在不斷擴大，不僅包括食品、服飾、體育用品、化妝品等商品，也包括餐飲、美容、裝修、康養等生活性服務，涵蓋了居民日常消費的方方面面，為消費者提供了便利。

不過，在“第三方測評”發揮積極作用的同時，仍然存在一些問題，比如一些測評類博主不夠客觀公正，個別賬號甚至存在偷換產品概念、誇大宣傳等行為，影響了消費者的信任度和購物體驗等。下一步，要健全消費市場“第三方測評”的管理制度，提升服務質量，加強消費者權益保護力度，推動消費市場“第三方測評”更趨完善，別讓“種草”變攪局。

健全管理制度，建立和完善消費市場“第三方測評”管理辦法，加強測評人員實名制認證與商品信息認證。鼓勵行業協會、企業、研究機構等結合行業發展實際情況，合理制定有關消費行業的“第三方測評”標準指引，使測評行為更加規範。明確“第三方測評”行為和廣告的界限，進一步落實《互聯網廣告管理辦法》中關於標註廣告的規定。同時也應引導消費者正確分辨信息，保護消費者自主決策權。完善關於“第三方測評”經營主體的信用評價機制，促進經營主體的良性發展。

提升服務質量，引導“第三方測評”經營主體針對消費者反饋數據，利用大數據、人工智能等技術，優化測評服務流程和內容，不斷提升專業服務水平，提高測評質量和真實性。鼓勵“第三方測評”平台落實主體責任，加強對測評類賬號、博主等經營主體的管理。平台也應推進“第三方測評”治理專項行動，完善治理手段和方式，加強對直播“種草”、在線測評等行為的合理引導和有效管理，對違規行為及時進行信息公示，提升“第三方測評”的市場信任度。

加強消費者權益保護力度。加大跨部門跨地區聯合執法力度，嚴厲打擊虛假測評、不正當競爭等行為。完善消費者維權機制，及時收集、響應和解決消費者的投訴問題，公開針對侵權行為的處理流程和結果。建立健全消費者集體訴訟制度，保障維權渠道暢通。經營主體也應弘揚誠實守信的商業文化，保障消費者的知情權、選擇權。