抖音生活服務加強雪鄉旅遊管控 違規商家最高將面臨半年禁業處罰

隨着2024年冰雪旅遊季的日益臨近，為進一步提升消費者在東北地區的旅遊體驗，抖音生活服務近日正式啓動了“雪鄉治理專項”，並針對黑龍江、吉林兩地的旅行社商品實施了更為嚴格的管控措施。為此，平台特別發佈了《東北目的地升級管控規則》，旨在通過一系列舉措規範商家行為，確保雪季旅遊服務的品質，為消費者營造一個更加安心、舒適的旅行環境。

據悉，此次管控升級覆蓋所有在抖音生活服務平台上售賣涉及黑龍江、吉林目的地旅行社商品的商家。具體而言，若商家的訂單支付或商品售賣日期落在2024年10月1日至2025年2月28日這一時間段內，均需遵循升級後的管控標準。

針對消費者普遍關注的“純玩商品中擅自增加購物點”問題，抖音生活服務明確表態：若商家在此期間內兩次或兩次以上出現此類違規行為，將在現有規則的基礎上，額外面臨商品下架、暫停在目的地新發商品的能力、暫時關閉在黑龍江和吉林的經營權限7天，以及下架所有相關在售商品的嚴厲處罰。

同時，平台對於“強制購物”和“擅自增加自費項目”等損害消費者權益的行為同樣零容忍。一旦發現此類違規行為，抖音生活服務將立即採取下架商品、暫停新發商品能力、扣除保證金等處理措施。對於違規情節特別嚴重的商家，平台更是祭出了更為嚴厲的“殺手鐧”——半年內禁止其在平台經營。

此外，針對商家在經營中出現的“虛假交易”刷銷量、刷成交額問題，抖音生活服務也加大了管控力度。平台表示，一旦發現此類行為，將立即採取警告、商品搜索沉底、商品封禁等措施。對於違規情節嚴重的商家，同樣將採取禁止在平台經營等嚴厲處置。

在住宿與交通服務方面，抖音生活服務同樣不遺餘力。對於宣傳與實際不符的情況，如宣傳中承諾住宿雪鄉內或亞布力但實際上未能兑現的，以及宣傳含往返大交通實際僅為交通補貼的誤導行為，平台將嚴肅處置，確保消費者能夠獲得真實、準確的旅遊信息。

值得一提的是，針對“雪鄉”這一熱門旅遊地，抖音生活服務還對商品信息和價格標準進行了明確規定。平台將依據市場調研及監管要求，對“雪鄉”價格標準進行動態調整，並強化監管力度，確保商品價格合理合規，讓消費者在享受冰雪美景的同時，也能享受到公平、透明的旅遊服務。

據統計，自10月以來，抖音生活服務已對8家商家和15名達人採取了相應處置措施，並下架了88個違規商品。平台鼓勵商家積極自查自糾，共同為消費者營造一個安心無憂的旅遊環境。

抖音生活服務相關負責人表示，平台將持續關注雪鄉旅遊市場的動態變化，不斷優化和完善管控措施，確保每一位消費者都能享受到高品質、有保障的旅遊服務。同時，平台也呼籲廣大消費者積極參與監督，共同維護一個健康、有序的旅遊市場環境。