保留現金、存單等金融服務方式 尊重老年人意願與使用習慣

為做好養老金融大文章，切實提升老年人金融服務水平，金融監管總局日前發佈《關於進一步提升金融服務適老化水平的指導意見》，提出6方面的具體工作任務。

1

優化傳統服務方式，紮實保障基礎金融服務

包括優化營業網點佈局，在營業網點設置時適度向老年人聚集區域傾斜。完善適老設施配置、提升櫃面服務水平、不斷優化現金服務、推動客服熱線適老化改造等。

明確提出，要尊重老年人的意願和使用習慣，保留現金、紙質存摺、存單、保單、業務憑證等服務方式，不強制要求老年人使用銀行卡、互聯網移動應用和自助式智能設備，不違規代客操作，不得對老年人使用櫃麪人工服務設置分流率等考核指標。

2

用好智能科技成果，提升適老化服務水平

包括推進互聯網應用適老化改造、優化手機App服務流程和功能、優化自助服務和推廣使用便攜式智能服務等。

3

豐富適老化產品和服務，促進提升老年人生活品質

包括加大適老金融產品供給，支持保險公司研究提高投保年齡上限，重視70歲及以上老年人保險保障需求，以及提升保險保障和健康服務水平等。

4

強化行為管理，保護老年金融消費者合法權益

包括提升適老化服務意識和能力、加強銷售行為管理、牢固建立信息安全保障和妥善處理消費投訴等。

5

做好金融教育，營造安心金融消費環境

包括深入開展金融知識普及和強化風險防範與提示等。

6

形成多方合力，共同提升適老化金融服務質效

包括強化監管引領、落實監督約束以及發揮行業自律組織作用等。

金融監管總局表示，下階段，還指導行業協會出台適老化服務標準，促進提升行業適老化服務意識和能力，為老年人提供更貼心、更便捷的金融服務。

（總枱央視記者 王雷）