將人文關懷融入診治全流程（無影燈）

一杯冬日養生茶飲，一張放了墊子的座椅，一個免費的充電插頭……當人們走進醫院，看到這樣的服務細節，總會倍感温暖。

近日，國家衞生健康委等四部門發佈《醫學人文關懷提升行動方案（2024—2027年）》，旨在加強醫學人文關懷，改善醫患溝通，增進醫患互信，構建和諧醫患關係，助力衞生健康事業高質量發展。

當前，人民羣眾對衞生健康事業提出了新要求，不但要求看得上病、看得好病，更希望不得病、少得病，看病更舒心、服務更體貼。醫學人文關懷是人文關懷在醫療領域的具體體現，以對患者的關懷、尊重為目標，體現着醫學對生命的態度。作為患者，往往承受着生理和心理的雙重痛苦。醫療技術只能緩解軀體上的痛苦，而醫學人文關懷卻能緩解精神上的痛苦。醫療技術和人文關懷是醫學的兩翼，缺一不可。

提升醫學人文關懷，需要堅持以患者為中心，將醫學人文教育貫穿醫學生培養全過程和醫務人員職業全週期。看病不是修理機器，不能“見病不見人”。醫生既要有一個科學腦，又要有一顆慈悲心。眼裏看的是病，心裏裝的是人。面對患者，醫務人員要主動溝通病情和治療方案，回應疑問和關切，不斷改善治療效果，讓患者感受到人文關懷。例如，被譽為“萬嬰之母”的婦產科專家林巧稚在查房時，總要拉拉產婦的手，或者擦擦汗水、掖掖被角，一啓齒、一舉手、一投足，無不體現着深切的愛，傳遞着一種人文的力量。“中國肝膽外科之父”吳孟超有很多暖心的“小動作”：冬天出診，總是先把手搓熱、把聽診器焐熱，然後再去接觸患者的身體；查房時，總是上前拉着患者的手拍一拍，有時還用自己的額頭貼着患者的額頭試體温。醫學是有温度的，這種温度體現在醫生對患者的悲憫和同情之上。如果沒有對患者的關愛，不能設身處地為患者着想，即便技術再精湛，也不會贏得患者的尊敬。只有具備深厚的人文情懷，才能成為人民需要的好醫生。

提升醫學人文關懷，需要創新服務理念、優化服務方式，營造人文關懷就醫環境。患者始終渴望得到悉心的照護和關懷。因此，醫療衞生機構要將人文關懷融入患者診治全流程，急患者所急、想患者所想，努力為患者營造安全、便利、温馨、舒適的就醫環境，配備方便患者的各種設施和設備，為老人、孕產婦、兒童及殘疾人等特殊人羣提供就醫便利。充分運用互聯網、人工智能等技術，為患者提供快捷便利的就醫體驗，特別注重為老幼殘孕等重點人羣做好服務。要通過科學管理分診、優化安排出診時間等，保證醫患有較充分的溝通交流時間。醫務人員在診療過程中要耐心傾聽患者陳述，建立良好的溝通渠道，拉近與患者的心理距離。同時，要豐富醫務社工服務內容，協助開展醫患溝通，提供診療、生活、法務、援助等支持服務。鼓勵醫務人員、醫學生及社會愛心人士等，通過系統專業的培訓後為患者提供志願服務，充分發揮醫務社工和志願者在醫患關係中的橋樑和紐帶作用。

人文精神是醫學的靈魂。無論醫療技術如何發達，都無法替代人文關懷的價值。醫生面對的是活生生的人，必須要有人文情懷。希望廣大醫務工作者傳承醫學優良傳統，弘揚崇高職業精神，修醫德、行仁術，努力構建和諧的醫患關係，更好滿足人民羣眾對高品質醫療衞生服務的期盼。

《 人民日報 》（ 2024年11月15日   第 18 版）