金融監管總局發佈《關於進一步提升金融服務適老化水平的指導意見》

人民網北京11月14日電 （記者羅知之）據國家金融監督管理總局官網消息，為切實提升老年人金融服務水平，金融監管總局今日發佈了《關於進一步提升金融服務適老化水平的指導意見》（以下簡稱《指導意見》）。

《指導意見》要求金融機構堅持以人民為中心的價值取向，積極融入老年友好型社會建設，提出6方面具體工作任務。一是優化傳統服務方式，紮實保障基礎金融服務。包括優化營業網點佈局、完善適老設施配置、提升櫃面服務水平、不斷優化現金服務、推動客服熱線適老化改造等。二是用好智能科技成果，提升適老化服務水平。包括推進互聯網應用適老化改造、優化手機APP服務流程和功能、優化自助服務和推廣使用便攜式智能服務等。三是豐富適老化產品和服務，促進提升老年人生活品質。包括加大適老金融產品供給以及提升保險保障和健康服務水平等。四是強化行為管理，保護老年金融消費者合法權益。包括提升適老化服務意識和能力、加強銷售行為管理、牢固建立信息安全保障和妥善處理消費投訴等。五是做好金融教育，營造安心金融消費環境。包括深入開展金融知識普及和強化風險防範與提示等。六是形成多方合力，共同提升適老化金融服務質效。包括強化監管引領、落實監督約束以及發揮行業自律組織作用等。

《指導意見》對金融行業提升服務適老化水平提出了全面、系統的要求，是金融監管總局推動金融業積極應對人口老齡化的重要舉措。《指導意見》的出台，有利於幫助老年人更好地共享金融發展成果，不斷增強老年金融消費者的獲得感和滿意度。

下階段，金融監管總局將指導各金融機構貫徹落實《指導意見》要求，持續提升老年人金融服務質效。同時，指導行業協會出台適老化服務標準，促進提升行業適老化服務意識和能力，為老年人提供更貼心、更便捷的金融服務。