新技術助電商行業加速跑

本報記者 黃 鑫

中新經緯研究院聯合中國國際電子商務中心研究院、浪潮卓數日前發佈的《2024雙十一消費洞察報告》（以下簡稱《報告》）顯示，今年“雙11”購物節期間整體消費市場呈現穩步增長勢頭，國產品牌大放異彩“Z世代”引領國潮消費風尚，人工智能技術在電商購物中的助推作用日益明顯。

今年10月14日至11月11日，網絡零售額超1.9萬億元，同比增速超8%。服裝鞋帽針紡織品、日用品、家用電器和音像器材行業銷售額居前三位。

電商平台互聯互通是今年“雙11”購物節的重要特徵，成為推動銷售額增長的重要因素。人工智能技術的廣泛應用，讓購物更便利，推動銷售增長。

在支付領域，淘寶和天貓可以接入微信支付，京東可以接入支付寶。用户在微信上可以直接打開淘寶的商品鏈接，極大提升了購物體驗感。在供應鏈領域，京東的物流服務也接入了淘寶和天貓，增加了物流便利性。

互聯互通一方面優化了消費者支付體驗，提升了配送效率；另一方面降低了商家的運營成本，減輕了經營壓力。平台間壁壘逐漸消除，提升了支付、物流等各方面基礎設施的能力，用户可以在不同的電商平台之間自由流動，對促消費有明顯的正向作用。

華夏新供給經濟學研究院創始院長賈康表示，互聯互通構建起了一種帶有合作性質的戰略同盟關係。該舉措是基於各企業對長遠發展利益的考量，具有共享經濟的特色。

此外，各大電商平台利用人工智能技術優化商品推薦、客服體驗、供應鏈管理等多個環節，大幅提升了購物效率和用户體驗，直接推動了商家的銷售轉化率。

從個性化推薦系統到動態定價策略，人工智能正幫助商家更有效滿足消費者需求。平台利用深度學習算法，分析用户歷史購買數據、瀏覽習慣等信息，即時生成個性化的商品推薦，幫助消費者更快找到自己喜歡的商品，進而提高了轉化率，商家也獲得了更高銷量。

中國國際電子商務中心電商首席專家李鳴濤表示，人工智能與電商全鏈條融合將更加緊密，在人工智能的加持下，供需智能化精準匹配正逐步實現。更多智能化、個性化、場景化的購物模式與商業形態將持續推動電商行業轉型升級與高質量發展。

“Z世代”作為新興消費力量，其消費選擇和消費行為正在引領新的市場趨勢。國務院發展研究中心市場經濟研究所原所長、二級研究員王微分析，這不僅體現出“Z世代”對文化自信的高度認可，也揭示出情緒價值在其消費決策中的重要地位。“Z世代”的文化認同感為品牌帶來了新商機，能夠與消費者產生情緒共鳴的品牌更易在競爭中脱穎而出。

“‘Z世代’的消費特徵不僅改變了市場需求端，也對供給端提出了更高要求。我國具有豐富的產業體系和巨大的供給能力，但如何在高質量供給和靈活響應之間找到平衡，成為品牌和平台的主要挑戰。”王微説。

在售後服務方面，各大平台都致力於改善客服體驗和退換貨流程，提升用户滿意度。上海財經大學電子商務研究所所長崔麗麗認為，對消費者而言，精細化運營帶來了諸多好處，如更個性化的商品推薦、優質的購物體驗以及更便捷高效的購物方式。但一些潛在問題也不容忽視，如過度個性化推薦可能導致消費者信息繭房、限制消費選擇多樣性等。消費者應保持理性和警惕，避免過度依賴算法推薦。監管部門也應加強對數據使用和算法推薦的監管。

賈康建議，在電商大促活動中，廠商應總結已有的促銷經驗，與時俱進發展技術，不斷創新和改進策略，更好迎合消費者心理，推動電商行業持續發展。