閒魚：註冊用户過6億 AI技術已應用於閒置交易場景

【環球網科技報道 記者 李文瑤】11月18日消息，日前，第29屆聯合國氣候大會（COP29）在阿塞拜疆召開，並首次設置數字化日。在中國角邊會上，閒魚CTO陳舉鋒公佈了平台註冊用户數已突破6億的消息，並展示了“閒魚AI智能體”這一閒魚式的AI模型，這也是業內首次將AI技術運用於閒置交易場景中。

不同於其他平台在綠色低碳發展、推動可持續消費中發揮的作用，閒魚綠色發展本身就是建立在閒置物品循環流通上，為此提升閒置物品流通效率是關鍵。

據悉，“閒魚AI智能體”是基於AI技術，並依託閒魚自身的數據能力創建的行業大模型，旨在優化閒置交易全鏈路中的交易體驗，提升閒置流通效率。目前已應用在售前信用分體系魚力值，售中提升效率的智能發佈、智能託管、AI模特試衣、循環商店，以及售後服務階段的小法庭上。

“閒置交易有非標準化的特點，加上交易雙方以個人用户為主，容易產生信息不對稱，認知的不統一，進而帶來交易前的不信任或是交易後的糾紛，在整個AI技術與產業蓬勃發展的當下，我們希望通過全面應用大模型AI來進一步解決這些行業難題”，陳舉鋒表示。

據介紹，2023年閒魚就已經開始對AI技術的探索，首先切入的是“信任”問題。閒魚基於大模型及大數據技術，搭建了全新的信用分體系“魚力值”，幫助用户更加準確地瞭解買賣雙方的信用狀況，選擇合適的交易對象。數據顯示，上線一年多，用户在平台上找到合適交易對象的平均時間縮短13.66分鐘。

今年以來，閒魚在AI應用上的探索步伐進一步加速，陸續上線多款AI產品。在商品發佈環節，通過“智能發佈”幫助用户一鍵發佈、智能定價，用户只需上傳一張圖片即可實現，目前平均每天有6萬人使用“智能發佈”，已發佈的商品超過20萬件。

10月上線灰測的“智能託管”服務，為沒有時間管理商品的個人賣家提供24小時全方位的商品託管，包括智能回覆買家信息、智能動態調價、提醒及時發貨。目前灰測1個月，每天新增託管賣家上萬人。

還有即將上線的“AI模特試衣”能力，用户只需上傳希望發佈的衣服商品圖，即可生成模特試穿圖，既保護了賣家隱私，又通過模特上身照更好地呈現商品效果，加速商品售出。

在線下，AI也成了閒魚循環商店效率提升最好的加速器。平台運用AI智能算法提升門店運營效率，通過大模型智能估價和發佈能力，縮短線下用户排隊、上架、等價的等待時間，提升商品估價精準度；並通過流量智能投放能力將線下商品精準投放至線上的附近目標用户，形成線上線下聯動的銷售機制，使得線下門店每日發佈規模翻102%，售出時間縮短一倍。

售後服務上，AI技術也與閒魚小法庭碰撞出新的火花，讓這一創新的社會化共治糾紛解決機制更具公平公正性。陳舉鋒介紹，隨着閒置交易的品類日漸多元化，一些複雜的糾紛場景也隨之出現，合理判責已超出部分普通用户的能力範圍，因此平台引入AI智能任務助手識別糾紛類型，並根據評審員擅長領域、興趣愛好、評審質量、評審偏向等特徵，來為每個任務匹配最適合的評審員；同時，AI小法庭還能有效識別糾紛雙方的核心分歧，提供舉證建議，幫助用户完善證據材料。目前，AI小法庭已實現評審案件返單率下降15.8%。

“目前我們對AI的嘗試還聚焦於重點場景中，是點狀的，未來我們希望能由點到面讓數字技術深入平台交易的方方面面”，在陳舉鋒的構想中，未來閒魚將與AI有更加深度的鏈接，基於閒魚大數據與持續完善的行業大模型，以閒魚AI學習和分析能力為中樞，整體重構閒置交易體驗。

“我們希望以後每一位來閒魚的用户都能擁有自己專屬的‘AI顧問’，你只需要打開閒魚，在首頁和它進行對話，告訴它你的需求，它就會幫你完成後續在整個閒置交易流程中的所有工作”，陳舉鋒表示。