遞四方深度對話：跨境電商人才發展的創新思維與實戰分享

11月16日，由中國貿促會商業行業委員會、中國國際商會商業行業商會、中國貿促會東莞市委員會、東莞市東城街道辦事處共同主辦，深圳市遞四方速遞有限公司承辦的“2024年跨境電商產業發展及人才培養座談會”在東莞市成功舉辦。來自全國貿促系統、東莞市相關部門和鎮街、全國高校專家學者、跨境電商知名企業及行業代表等40餘人參會。

遞四方一直以來高度重視人才發展和培養，公司通過“四方學院”等系列內部培訓計劃，提供多樣化的培訓和學習資源，推動持續學習和發展的文化，幫助員工提升專業技能和職業素養，致力於培養具有國際視野和專業技能的人才。同時，通過績效管理系統，確保員工目標與公司戰略一致，推動個人和組織的成長。

跨境電商人才培養是中國企業出海的重要基礎。面對全球電商的迅猛發展，遞四方積極響應與政府和企業的合作，加強基礎教育水平，培養更多適應行業發展的高素質人才。

研討會上，舉行了以“跨境電商人才管理的挑戰與解決方案”為議題的圓桌論壇。圓桌論壇由遞四方蘇丹丹主持，參與嘉賓有：深圳市走出去戰略合作聯盟會長、政經事(Roadlink GLB)平台創始人孫天璐，跨境電商知名企業TEMU高級副總裁陳浩，珠海楊杋科技有限公司總經理李利羣，廣東跨境雲供應鏈科技有限公司創始人任磊，廈門顏值立方信息科技有限公司董事長李新龍。以下為分享嘉賓觀點摘要。

陳浩：能力、使命感與適應性並重

在擔任Temu的招商運營崗位過程中，我們正從全託管模式逐步轉向半托管模式。這一轉變不僅涉及公司內部的調整，還涉及到龐大的一線招商團隊，該團隊人數眾多，達到上千人。這表明公司在招商方面投入了大量的人力資源，以確保業務的順利推進。除了內部招聘，我們還需要為重要的合作伙伴，特別是KA賣家，為他們推薦和招聘合適的人選。因為我們深知，KA賣家的成功直接關係到公司的整體表現，他們被視為公司的“衣食父母”和最重要的合作伙伴。因此，我們不僅關注自身的發展，還非常重視合作伙伴的利益和發展，只有合作伙伴成功，公司才能取得更好的業績。這種合作共贏的理念貫穿於我們的業務實踐中，確保整個生態系統能夠健康、持續地發展。

在談到跨境電商行業人才應具備哪些素質，陳浩認為人才的多維能力、使命感和適應性至關重要。首先，能力是基礎，涉及物流、商品、運營、財法税等多個領域，要求綜合、全面的專業技能。其次，使命感是核心動力，員工需認同公司目標，具備強烈的自驅力。最後，適應性是關鍵，員工和合作夥伴需在快速變化的市場中迅速適應不同崗位，保持高度的學習和進化能力。我們在招聘時重點關注能力匹配、使命感和自驅力，以及適應性和學習能力，確保公司和合作夥伴共同成長。

孫天璐：國際化人才的三大素質

孫天璐從國際化服務平台的角度出發，分享了對國際化人才的看法。她首先提到：“外語能力是國際化人才的基礎，但更重要的是溝通能力和學習能力。平台上的業務涉及多個維度，包括會計事務所、律師事務所等，因此員工需要能夠理解並傳達不同客户的需求。溝通能力是國際化人才的核心，員工需要能夠理解並準確轉述客户的需求。此外，學習能力也是必不可少的，因為世界變化迅速，員工需要能夠快速掌握新技能和知識。”

孫天璐還提到了AI技術在提升工作效率方面的作用。她認為，AI技術的應用可以幫助員工更好地理解和適應市場變化，從而提升整個行業的解決方案效率。員工必須具備使用AI等先進技術的能力，以應對不斷變化的國際市場。

李利羣：招聘中的“四個力”

李利羣從楊杋科技的角度，分享了公司在招聘過程中總結的非常具像化的“四個力”。她提到：“我們公司的幾個partner都是女性，作為女性創業者其實我們也很瞭解自己。”李利羣認為，體力、經歷、學習力和心力是公司在招聘和培養人才時的重要參考標準。由於做跨境業務有時差，白天在公司“打仗”，晚上還要跨時差，因此體力是跨境電商運營的基礎；經歷是指女性在職場中會面臨孕期哺乳等階段，為了更好的讓大家平衡工作和生活，公司在不同階段會調整人才配置；學習力讓員工適應市場變化，而心力則是在一線運營面對市場競爭和壓力時的心理承受能力，怎麼快速調整，拿出解決方案非常考驗人的心力。

談到面臨的人才挑戰時，她強調了複合型人才的重要性。他表示：“隨着企業到了百人以上規模的時候，就會有一定的管理難度了。最難以找到的是複合型人才。這類人才不僅需要精通運營，還要熟悉供應鏈、財務和人力資源等職能部門。例如，一個既能懂運營又能懂財務和供應鏈管理的人才，能夠大幅提升公司的管理水平。然而，市場上這類人才非常稀缺，企業通常需要依靠內部輪崗和培養來解決這一問題。尤其是在當前多市場和多平台的機遇下，複合型人才的需求更加迫切，但“一將難求”的情況依然存在。” 因此，企業現階段更多依賴內部培養，力求打造全面型的複合人才。

任磊：跨境進口銷售人才的培養

在跨境電商進口領域，我們公司專注於培養具備綜合素質的人才。首先，這些人才需要掌握外語，尤其是英語，以便與海外品牌方溝通。我們主要通過高校招聘、同行引薦和校企合作等方式選拔和培養人才，重點崗位包括銷售、市場、客服和技術。我們還借鑑SaaS行業的領先企業如微盟、有讚的經驗，逐步完善從銷售到客服再到技術產品的培養體系。

任磊分享了公司在培養跨境電商進口人才方面的經驗。他指出：“我們進口跨境電商行業，主要是在銷售這一段，因為銷售是直接面對這些海外品牌方。銷售崗位的要求尤為複雜，需要具備多種能力，包括外語、物流、系統技術能力和關務能力。完全匹配這些要求的銷售人才在市場上非常稀缺。因此，我們通常採用漸進式的培養方式。初期，公司會提供關務團隊、翻譯和技術支持等配套服務，逐步對銷售人員進行考核，最終讓他們能夠獨立面對客户，撤掉配套團隊。”這種方式有助於培養全面型的銷售人才，滿足行業需求。

李新龍：產教融合**與校企合作實踐

李新龍在討論中深入分析了產教融合和校企合作的重要性。他提到：“早期我們自己培養運營崗位的人才，因為市場上找不到合適的人選。隨着時間的推移，他發現語言型人才的缺乏，於是轉向與華僑大學和廣西民族大學等高校合作，培養小語種人才。直接使用海外人才更為經濟且語言更純正，但也強調了國內語言人才在TikTok直播電商形成閉環時的重要性。”

“我們認為未來的人才分為兩部分，一部分是從中國派出去的，一部分是在當地培養的，這兩部分缺一不可。”李新龍總結道。他指出了企業在不同發展階段對於人才需求的變化，以及如何通過產教融合和校企合作來解決人才缺口問題。

本次圓桌討論為跨境電商行業的人才發展提供了寶貴的洞見和策略。隨着行業的不斷發展，這些觀點和策略將對企業的人才管理和業務發展產生深遠影響。嘉賓們的精彩發言不僅為行業提供了方向，也為未來的人才培養和招聘提供了實踐指導。我們期待跨境電商行業在這些智慧的引領下，能夠揚帆遠航，迎接更加輝煌的未來。