手機銀行用户比例持續增長，成為銀行數字金融服務主渠道

【環球網財經綜合報道】11月22日訊，在歷經多年的持續快速增長與不斷完善後，手機銀行已邁入成熟發展的新階段。昨日，《2024中國數字銀行調查報告》（以下簡稱《報告》）於第二十屆數字金融聯合宣傳年智享2024特別活動上發佈，《報告顯示》，五個主要的零售數字渠道中，手機銀行用户比例持續保持同比增長，彰顯了其作為銀行數字金融服務核心供給渠道的重要地位。

數據顯示，個人手機銀行用户比例已達到88%，同比增長2個百分點。與此同時，其他數字渠道如微信小程序的用户增長停滯，而網上銀行、微信公眾號以及電話銀行的用户比例均有所下滑。這一情況表明，越來越多的用户正在將手機銀行作為他們進行金融交易和獲取金融服務的主要平台。

值得注意的是，手機銀行不僅僅是一個金融交易平台，其非金融服務功能也在逐漸強化。

調研發現，超過七成的用户將手機銀行視為便民服務辦理中心，這一比例與去年相比顯著增長了10.4個百分點。這表明，手機銀行在提供金融服務的同時，也在積極拓展便民服務領域，滿足用户日益多樣化的需求。

在用户眼中，手機銀行具有多方面的獨特優勢。調研結果顯示，操作流程簡單便捷、安全性高以及生活服務功能多樣是排名前三的用户認為手機銀行具有的優勢。特別是生活服務功能多樣這一優勢點，較去年提升了3.9個百分點，顯示出手機銀行在提升用户體驗和服務質量方面的不斷努力。

此外，調研還發現，用户對優惠活動的興趣有所減弱。與去年相比，關注優惠活動的用户佔比下降了6個百分點。這可能是由於手機銀行在提供金融服務和便民服務方面的功能日益完善，使得用户更加關注服務的實用性和便捷性，而不僅僅是優惠活動。