蘇寧發佈“六位一體”服務舉措，以舊換新提質增效

11月22日，中國家用電器服務維修協會在天津舉辦以“凝新聚力，智享未來”為主題的“2024年度煥新潮總結大會”。大會期間，天津蘇寧易購總經理安海嘯受邀出席，發表“蘇寧易購2024年百城千鄉萬户家電惠民收舊煥新潮”主題演講，與行業共同探討以舊換新的高質量發展路徑與市場消費新趨勢。

安海嘯表示，2024年蘇寧易購依託雙線全渠道、超萬家門店優勢，為消費者提供一站式家庭場景解決方案，有效激發消費者換新意願，為家電行業的高質量發展注入增長動能。以舊換新國補啓動以來，蘇寧易購聯合超50家金融機構、百大頭部品牌、1000餘家異業及政府單位，圍繞“國補+廠補+蘇寧補”，全年新開大店超300家，打造以舊換新社區服務站超50000個，聯合政企團購超6000場，實現家電換新150%以上增長。其中，雙11期間，蘇寧易購空調、冰洗、視聽增長超2倍，多品牌、多品類創下近五年銷售高峯，加速了高能效家電產品的普及與消費者品質生活的提升。

作為以舊換新政府補貼指定家電零售平台，此次大會，蘇寧易購榮獲“中國家用電器服務維修協會”頒發的多項獎項，涵蓋“煥新潮示範標杆獎、廢舊家電回收示範標杆獎、百家服務示範門店獎、千家收舊服務示範網點獎、萬名優秀服務工程師獎”等以舊換新多鏈路的業務與服務獎項。“基於以舊換新，不囿於以舊換新，聯合打造用户煥新潮心智，促進煥新潮家電企業自建自營自養渠道，繼續暢通以舊換新通道。”中服協會長劉秀敏表示。

*“六位一體”服務創新，*以舊換新“走近”消費者

今年以來，蘇寧易購持續強化“到店+到網+到家+到政企+到商圈+到社區”六位一體服務策略，升級以舊換新“五免四不限”服務，舊機不限渠道、不限品牌、不限年限、不限好壞均可享受“一口價回收”，並支持免費上門、測量、拆卸、搬運、設計，為消費者提供更加省心便捷的換新體驗。

為推動家電以舊換新政策充分普及，蘇寧易購率先開展“以舊換新進社區”福利活動，月均覆蓋5000餘個小區，解決老小區家電清洗、檢測、換新等一系列服務，打通換新“最後一公里”。此外，蘇寧易購借開展“品質家電進機關”“節能家電進企業”活動，開展600餘場專場團購活動。“線上買券+線下換新”，蘇寧易購全面佈局抖音生活服務賽道。以舊換新“國補”開展以來，蘇寧易購聯合央視財經、天津衞視等10餘家省級媒體，千餘名直播達人以及海爾、美的、海信、博世西門子等頭部品牌總裁，開展超1萬場“以舊換新”專場直播。蘇寧數據顯示，2024年蘇寧易購矩陣賬號直播場次超20萬場，直播間曝光人數超10億，交易訂單數在抖音生活服務“家電賣場”行業中排名居首。

“城市大店”激活家消費，“縣域萬店”加速換新下沉

“當前家電消費呈現消費升級、消費前置、整體解決方案三大趨勢，消費者更加追求場景感、體驗感和設計感。” 安海嘯説。隨着多地政府以舊換新政策擴容，“國補”範圍擴展到家裝領域，蘇寧深化家電家裝一體化佈局。2024年蘇寧易購加速實體門店佈局，推出了蘇寧易購Max、蘇寧易購Pro等一批聚焦於“家庭場景解決方案”的新型店面，聚焦核心城市已開超300傢俱有區域影響力的標杆旗艦店面，為用户提供豐富的購物場景、套系化的產品、專業的3C數碼、家電家裝“換新消費”體驗。

在廣闊的縣域鄉村，零售雲作為城鄉融合消費網絡，依託蘇寧零售雲超10000家門店，覆蓋全國31個省級行政單位的上萬鄉鎮，積極推動品質家電、以舊換新政策下沉，讓縣域老鄉在家門口就能享受“一站換新”的便捷與實惠。 

近期，國家發改委和財政部多次給出明年還將出台增量“以舊換新”政策的明確信號。據證券時報報道，國家發改委明確，將研究提出未來繼續加大支持力度、擴大支持範圍的“兩新”（設備更新、消費品以舊換新）政策舉措。

未來，蘇寧易購將持續開展以舊換新業務，發揮雙線渠道與全鏈路服務優勢，加力“服務品質、價格力度、產品供給”，推動綠色智能家電的全面普及與消費升級，“換出”品質生活。