海爾客服：3分鐘換來17台家電訂單

【環球網科技綜合報道】3分鐘，可以幹什麼？衝一杯咖啡？洗一次手？而海爾客服卻用3分鐘，換來17台家電訂單。

11月初，山東威海的陳女士發帖求助，自己啓動洗衣機時，意外發現顯示屏有個“Clean”標誌在不斷閃爍，讓她一時不知所措。海爾客服看到後立馬聯繫陳女士，並用3分鐘幫助其解決了困擾。陳女士對海爾客服的高效專業十分認可，後續又下單了全套高端家電，累計17台產品。

陳女士的故事不僅展現了品牌與用户之間的“雙向奔赴”，更體現了海爾智家數字化服務模式為用户帶來的全新體驗。海爾客服圍繞用户體驗，通過全流程的並聯協同，保障所有用户需求都能得到及時響應和解決。同時，海爾智家搭建起行業首個數字化服務平台，一站式解決家電服務行業效率低、不專業、亂收費三大痛點。

高效專業服務，換來17台家電訂單

經過線上溝通，海爾客服表示“Clean”並非洗衣機出現故障，而是一個提示代碼，提示洗衣機已經完成了50/100個洗滌週期，此時需要對排水過濾器進行清理，確保洗滌效果。隨後，在海爾客服的遠程指導下，陳女士順利完成了清理排水過濾網的工作，洗衣機也很快投入了正常運作。用三分鐘解決問題，海爾客服的高效、專業獲得了陳女士的認可和點贊。

“海爾產品好，服務更好，我剛剛又下單了全套高端家電！”時隔一週左右，當海爾客服進行回訪時，陳女士再次表達了對海爾客服的感謝，並透露了一個好消息：她在網上預定了包括電視、熱水器、冰箱等共計17台產品！海爾客服高效、專業、貼心的服務不僅解決了陳女士的燃眉之急，更讓她對海爾品牌及產品好感倍增，成為海爾智家的鐵桿用户。

數字化轉型，創造全流程最佳體驗

3分鐘換來17台家電訂單的故事，只是海爾智家以用户為中心並獲得用户認可的一個縮影。事實上，除了海爾客服的高效、專業，海爾智家還打造了全方位升級的數字化服務。一直以來，傳統家電服務存在着收費不透明、響應不及時、服務不專業等諸多問題，而海爾智家從服務標準、流程、模式、機制等方面進行優化，通過打造行業首個數字化服務平台，破解了三大痛點，全面升級用户體驗。

針對收費不透明的問題，海爾智家通過線上展示各項服務收費標準、系統自動生成並推送收費清單提供雙重保障，讓用户免花冤枉錢；針對響應不及時的問題，海爾智家通過平台智能排程派單和雙向在線交互，實現秒級響應；針對服務不專業的問題，海爾智家通過行業首個線上標準化工單全流程可視系統，自動留痕，規範和賦能服務全過程，同時，用户可以通過行業首個隨手評系統，在線評價服務師的服務質量，並與服務師收入直接掛鈎，保障服務水準。

時代在變，用户需求在變，但海爾智家以用户為中心的真誠服務不變。以數字化轉型為抓手，海爾智家不斷升級服務模式，為用户帶來了高效、專業、透明的服務體驗。下一步，海爾智家還將持續完善自身服務體系，在為用户創造美好生活的同時，為家電行業高質量發展注入新動力。