螞蟻國際CEO楊鵬：加速航旅服務數字化 提升入境旅遊滿意度

近年來伴隨入境政策的便利和文旅服務的配套升級，全球遊客來華數量強勁恢復。在此背景下，便捷且安全的支付服務，也成為提升航旅服務質量、增加旅遊消費滿意度的關鍵因素。

11月29日，由國家文化和旅遊部主辦的“2024中國入境旅遊政企對接會”在廣州舉行。螞蟻國際CEO楊鵬在會向多地文旅部門、航空公司、旅遊企業、景區、酒店以及合作平台等百家生態夥伴，分享了螞蟻在入境旅遊服務領域的創新進展，特別是旗下Antom如何為航空、旅遊企業提供新支付和數字化創新工具，便利入境商旅服務，助力航旅產業增長。

根據中國旅遊研究院發佈《中國入境旅遊發展趨勢與展望》報告，2024年前三季度，我國入境遊客約0.95億人次，恢復至2019年的九成以上。面對這一積極態勢，作為連接外國遊客的重要一環，航空公司、在線旅遊平台（OTA）需要整合多種支付方式，以適應不同消費者的支付習慣，並靈活調整支付策略以應對旅遊市場的季節性波動；同時它們也需要用前沿的AI防欺詐技術確保交易安全，並嚴格遵守各個國家和地區不同的監管合規要求。

作為面向企業的支付與數字化服務提供商，Antom在中國內地和中國香港、日本、東南亞、歐美等40多個國家和地區鋪設了收單網絡，支持百餘種幣種交易。企業和平台通過統一的API接口可以快速接入全球數百種主流的銀行卡、電子錢包和本地支付手段，觸達16億消費者。Antom藉助AI增強工具為企業提供智能風控決策，保障交易安全。它還通過AI驅動的外匯引擎優化外匯風險管理，降低成本，並結合即時支付（RTP）和區塊鏈技術，提升資金運作效率與透明度。結合AI和隱私計算技術，Antom還可協助企業進行個性化運營，精準觸達目標客羣，提高獲客轉化。

據Antom大中華區業務總經理張鵬介紹，Antom整合了在支付、數字化運營、全球用户營銷、智能外匯及場景金融等方面的服務能力，為航空公司打造綜合交易解決方案。該方案覆蓋了機票直銷、機票分銷、機上購物、機場櫃枱、自助值機等多個業務場景。除了幫助航空公司接入多種支付方式，滿足海外遊客支付偏好和提升其購票體驗，Antom還依託螞蟻集團的技術能力，支持多區域、多幣種的外匯匯兑及即時結算，實現秒級資金到賬，並通過AI驅動的外匯引擎幫助航空公司降低外匯風險。此外，航空公司還可利用Antom提供的多樣化數字化運營增長策略，針對目的地用户開展精準營銷，通過涵蓋行前、行中及行後旅遊場景的營銷工具，拉動航空公司業務增長。目前Antom已與數十家國內外知名航空公司建立了合作關係。

楊鵬表示：“在航旅服務產業數字化過程中，支付已不再是簡單的交易工具，而是連接航司與消費者的關鍵紐帶。我們致力於在旅客旅程的每一個支付觸點，與航旅企業一同探索提升顧客體驗、拓展業務的機會。”

在服務入境遊客方面，螞蟻集團還在中國人民銀行和外匯局的指導下，和網聯、銀聯、中行，工行等多家機構一起，推出了兩套入境移動支付和營銷解決方案：一是“外卡內綁”：遊客可以綁定一張國際銀行卡至支付寶App；二是“外包內用”：來自10個國家和地區的13個境外錢包用户，更可以直接在商家處掃支付寶二維碼消費。

為更好地優化外籍人士入境消費旅遊體驗，11月22日，螞蟻集團與文化和旅遊部中外文化交流中心就共建“你好！中國”合作伙伴計劃達成合作意向，共同為入境旅遊工作提質增效提供堅實助力。楊鵬介紹，從國務院辦公廳發佈《關於進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》的半年以來，螞蟻集團聯合各方共建推廣入境便利支付，帶動的國際消費者數近450萬，增長了3倍；入境交易消費額近120億，增長了6倍。

南方航空集團有限公司董事長、黨組書記馬須倫表示：“入境旅遊是旅遊業的重要組成部分，發展入境旅遊對推動我國旅遊業高質量發展具有重要的意義。近年來我國高度重視入境旅遊，出台了單方面免籤，消費、支付電子化等一系列政策，推動入境旅遊市場快速恢復。”

楊鵬指出：“文旅是連接世界、保持全球化動力的強大力量。未來，螞蟻集團將繼續攜手行業夥伴，利用數字支付和增長科技助力中國入境旅遊事業的蓬勃發展，讓來自世界各地的遊客享受到更加精彩、順暢的中國之旅。”