旅遊信息諮詢服務國際標準發佈 貨幣兑換、外語服務等均充實改進

今天上午，文化和旅遊部召開新聞發佈會，《旅遊及相關服務—旅遊信息諮詢服務—要求與建議》國際標準正式發佈，標準包括旅遊信息諮詢服務的主要內容、工作要求、目的地推廣、服務人員、基礎設施、建議與投訴管理等6個方面。

與原標準相比，在很多方面都有了明顯的改進。主要表現為：

*一是對標準適用對象進行了拓展。*新標準中提到的旅遊信息諮詢服務機構，包括常見的旅遊信息諮詢中心，提供公共諮詢服務的景區遊客中心、旅行社門店，設置在機場、酒店等場所的旅遊諮詢台，還有移動端應用及各類旅遊官網、第三方平台等在線平台。

二是對服務內容進行了充實。新標準對信息提供的內容進行了拓展，包括購票、貨幣兑換、健康服務、安全防護、外語服務等信息；也可以向遊客進行旅遊目的地整體形象推廣，提供吃住行遊購娛等全要素的服務信息。

三是增加了線上旅遊諮詢服務的要求。針對自助遊、自駕遊等個性化旅遊中制定出行攻略的新需求，新標準引導各類旅遊信息諮詢服務機構，充分藉助現代信息技術，通過線上渠道為遊客提供更加完善的旅遊信息諮詢服務、更加高效的旅遊規劃體驗。

（總枱央視記者 鄭瑋瑋）