中國平安以“三省工程”為品牌發展注入新動能

11月28日，中國平安董事會秘書、品牌總監盛瑞生出席人民日報主辦的2024中國品牌論壇並以《中國平安以“三省工程”為品牌發展注入新動能》為題作主旨演講，分享中國平安在品牌高質量發展方面的實踐，共謀品牌發展道路，共促品牌交流合作，對標世界一流企業，塑造世界一流品牌。

以下為全文：

自1988年成立以來，堅持以人民為中心、以客户需求為導向，是平安始終不渝的品牌發展指針。截至2024年9月末，中國平安擁有2.4億個人客户，相當於每6位中國人中就有1位是平安客户。36年來，在服務億萬客户的實踐中，在"平安"這個品牌走進千家萬户、服務金融強國的過程中，我們對品牌發展的動能也逐漸積累了自己的認知，很高興在這裏與大家分享、探討。

什麼是品牌發展的動能？

向外看，品牌是客户區分不同服務的重要標識；向內看，品牌是企業發展戰略和產品服務的直觀體現。因此，平安認為，一個品牌追求生生不息、實現基業長青，離不開三大驅動因素：一是客户需求洞察，二是戰略迭代升級，三是產品服務革新。

具體來看，對客户需求的傾聽和洞察，是品牌發展的基礎。瞭解客户最需要什麼、最想解決什麼問題，品牌建設才能有的放矢。基於客户需求，企業戰略進行相應升級。戰略是對客户需求的高度回應，也是企業發展方向的根本指向，為品牌發展提供支撐。最終，在戰略指引下，品牌以高質量的產品和服務，為客户帶來切實的價值。三個驅動因素構成合力、形成閉環，將源源不斷的品牌力轉化為生產力，從而贏得客户的信賴與支持，實現穩健長遠發展。

客户需求洞察是品牌發展的基礎。在客户生活方面，社會經濟快速發展、全民健康管理時代到來、老齡化趨勢加劇，這使得客户對金融產品、醫療養老的需求與日俱增。在客户服務方面，我們認為，傳統服務面臨着費心、費時又費錢的"三費"痛點。由於金融、醫療、養老領域的專業門檻高，產品和服務的規則十分複雜，條款細節晦澀難懂，不同產品之間賬户眾多、操作繁雜，服務品質也參差不齊，導致很多用户體驗不佳。

戰略迭代升級是品牌發展的支撐。基於這一客户洞察，平安秉承"金融為民"初心，推動"綜合金融+醫療養老"雙輪驅動、科技賦能的戰略升級。無論買房、買車、買保險，投資、儲蓄、信用卡，還是健康、醫療與養老，平安讓客户的需求都能通過綜合金融和醫療養老服務一站式解決，讓客户切身體驗到服務的簡單與普惠，感受到平安的品牌價值和承諾。

產品服務革新是品牌發展的保障。在發展戰略的引領下，平安深入推進"省心、省時、又省錢"的"三省"服務工程，致力於為客户提供行業內最專業的金融顧問、家庭醫生、養老管家的"三專"產品服務。為何"省"？利民之事，絲髮必興。平安希望通過創新和優化的金融服務，從細微處着手，從供給側創新，激發市場活力、支持實體經濟，最終提振內需，助力經濟的可持續高質量發展。如何"省"？凡省必於微，凡事發於細。平安始終追求產品服務的專業性，從客户能感知的每一個細節做起。我們把簡單和便捷交給客户，把複雜和困難留給自己，提供滿足客户需求、物有所值、物超所值的產品和服務。

為客户省心，將複雜事情簡單化、專業事情通俗化、繁瑣事情便捷化。平安提供一站式的居家養老解決方案，通過科技賦能、服務標準化以及"聯體"模式創新，實現了養老服務的專業化、優效率和高性價比。截至今年9月末，平安居家養老已累計服務客户超15萬，覆蓋國內城市75個。

為客户省時，全面應用數字化技術，實現多項服務一鍵直達。平安壽險"一句話報案、一鍵上傳、一分鐘審核"的"111極速賠"服務，可實現93%的壽險保單秒級核保，閃賠平均耗時僅7.4分鐘，最快的一筆賠付僅需10秒鐘。今年上半年，平安壽險總賠付金額206億元，日均賠付1.1億元。

為客户省錢，打造兼具高品質和高性價比的產品服務。平安好車主App一端連着超2億用户，每月超過4000萬用户使用好車主；另一端鏈接着26萬合作伙伴，提供優惠加油、代駕、年檢代辦等82種車服務。

大國崛起需要偉大的民族品牌，也必將湧現一批國際領先的百年品牌。在中國經濟高質量發展的大背景下，在建設中國式現代化的新徵程上，中國平安與眾多優秀民族品牌一起，以品牌建設助力強國建設、服務民族復興偉業。

品牌創新源源不斷，品牌建設孜孜以求，品牌發展生生不息。平安將始終響應黨和國家的號召，堅持以人民為中心的價值取向，圍繞三個品牌發展驅動因素，奮力建設國家信賴、國民喜歡、與時俱進的民族品牌。也相信我們必將實現推動中國製造向中國創造轉變、中國速度向中國質量轉變、中國產品向中國品牌轉變"的宏偉目標。（發佈）