持續深化新陽光戰略，陽光保險繪就高質量發展新圖景

日前，中央經濟工作會議在北京舉行。在實現“十四五”規劃目標任務的關鍵一年，在黨的二十屆三中全會勝利召開之後，這次重要會議如何謀劃中國經濟發展大計，舉世關注。

過去一年，我國經濟穩中有進，持續向好態勢不斷鞏固，“經濟社會發展主要目標任務即將順利完成”。2025年，“十四五”規劃收官，進一步全面深化改革新篇章引人矚目，基於我國經濟支撐條件、基本趨勢沒有變，基於中國經濟的成長之道，基於黨在實踐中不斷深化對經濟工作的規律性認識，各行各業都對做好未來一年經濟工作有信心、有幹勁。

12月24日，作為中生代保險企業領軍者的陽光保險，在中央經濟工作會議重要精神與重要部署的指引下召開了2025年新陽光戰略落地會，並依據行業綱領性文件新“國十條”細化部署安排。過去一年，陽光保險堅持以人民為中心的發展思想，積極融入社會治理和民生保障，服務經濟社會發展和民生改善，公司經營整體呈現出高質量發展的良好態勢。展望2025年，面對即將到來的公司成立二十週年，陽光保險將持續深化落地新陽光戰略，聚焦公司核心能力建設突破，以高質量金融服務持續做好“五篇大文章”，堅定不移走中國特色金融發展之路，為繪就金融強國建設新圖景注入陽光力量。

*落地“以人民為中心”，*響亮“知心陽光”

中央經濟工作會議指出，要加大保障和改善民生力度，增強人民羣眾獲得感幸福感安全感。與之相呼應，陽光保險戰略落地會指出，新陽光戰略的所有底層邏輯都是客户，打造核心競爭力的關鍵是落地客户思想，公司經營與管理的所有工作的指向都應當是客户，“2025年要成為全面落地客户思想之年” 。

多年來，陽光保險堅持把“以客户為中心”作為“以人民為中心”的發展思想在陽光的具體實踐，堅定不移地落實“愛與責任”的向善文化與“知心陽光”的公司戰略，讓客户真正感知陽光温暖，讓羣眾切實感受到保險功能。

圍繞“知心陽光”，今年陽光人壽“縱橫計劃”的“三五七”體系紮實落地。圍繞全生命週期的保險需求，調研客户近3萬人，開發少兒專屬重疾、母嬰醫療、養老年金等97款新產品。持續強化“知心陽光”服務體系建設，強化增值服務的閉環管理，以客户視角提升服務設計能力，推進“聆聽客户”的服務機制，擴容升級“客户體驗官”隊伍，持續提升直通客户的服務能力。

陽光財險“夥伴行動”也取得了一定的成效，酒店、倉儲等行業的風險管理服務能力建設不斷提升。今年以來，陽光財險已通過“保險+科技+服務”的全量風險管理服務模式累計為客户精準推送125.8萬次氣象災害預警信息，提供1.2萬次專業風險查勘服務，專業能力獲得認可。

陽光保險還不斷優化普惠金融，着力提升服務精準度，織牢織密民生保障網。

聚焦老年人保險保障需求，陽光保險緊跟國家政策，自2022年個人養老金政策出台之初，便第一時間積極佈局相關產品，截至目前，陽光人壽已為超過2.1萬客户提供個人養老金養老保障。陽光保險還為銀髮一族開發了專屬癌症保險、專屬骨折意外險等，大大降低老年人及其家庭的經濟風險。守護失能老人家庭，陽光人壽、陽光財險累計在四川成都、山東青島、河北唐山、江蘇南京等地開展長護險服務，數萬名失能羣眾受惠。陽光保險紮實推進金融服務適老化改造，並積極開展“陽光暖陽日”活動，持續守護銀髮羣體。

聚焦小微實體，2024年截至11月末，陽光財險為超3萬家小微企業提供風險保障近4000億元，幫助4.8萬家小微企業獲得融資金額超80億元。同時，為滿足小微企業差異化需求，陽光財險推出針對住宿、餐飲、零售、娛樂等行業專屬產品。

陽光保險還積極投身社會公益，充分發揮保險主業、醫療資源優勢作用，截至2024年11月末，“萬名村醫能力提升計劃”累計培訓鄉村醫生21935人次，惠及10省16市。為做好鄉村教育幫扶，陽光保險積極組織參與助學等各類公益活動，截至目前，在全國25個省份累計援建76所博愛學校，惠及學生超三萬人。

邁向2025年，陽光保險將進一步基於“金融為民”理念強化提升客户思想，深入瞭解客户需求、聆聽客户心聲，把產品與服務作為客户思想落地的重要載體與抓手，以科技手段提升產品服務與客户需求的匹配度，並圍繞人民羣眾所關心的、所期盼的，精準推進、回應，不斷滿足人民羣眾對美好生活的需要。

胸懷國之擔當，做實“價值陽光”

今年，保險業新“國十條”圍繞行業高質量發展作出相關部署，包括服務實體經濟、提升服務民生保障水平、深化重點領域改革等。當前面對行業轉型發展的新階段，陽光保險進一步落實“價值陽光”新戰略，從理念與行動上創造價值，並在此次戰略落地會上要求，要堅定踐行金融的政治性、人民性，提升企業站位、服務國家戰略。

其實對於保險企業來説，價值不僅體現在公司盈利，更體現在基於保險業的職責使命，做好經濟減震器與社會穩定器的重要角色，融入經濟社會發展之中，這也是陽光一直以來堅持的“價值”理念的深層含義。

近年來，陽光保險以做好“五篇大文章”為抓手，切實履行社會責任。2024年上半年，陽光保險不斷提升支持實體經濟的質效，為實體經濟提供風險保障50.4萬億元，提供資金支持逾4200億元。

其中，作為“一帶一路”再保險共同體成員，陽光財險不斷豐富保險產品體系，強化保險服務能力，目前已擁有覆蓋“一帶一路”主要發展領域的保險解決方案。

在印度尼西亞，陽光財險為東南亞首條高速鐵路雅萬高鐵提供約3億元人民幣保額的財產險保障，為其往來運營保駕護航；在柬埔寨，陽光財險參與暹粒吳哥國際機場項目建設期和運營期保險承保，為項目的順利施工和安全平穩運營提供風險保障，承保期間累計提供超8.28億元人民幣保額的風險保障；在哈薩克斯坦，自承保以來，陽光財險累計為國家電力投資集團在中亞的新能源項目阿克莫拉風電項目羣提供約15億元人民幣保額的財產險和場所運營責任保險，為項目運營及企業經營分擔風險……

自“一帶一路”倡議提出以來，截至2024年上半年，陽光財險累計為共建“一帶一路”國家的2200餘個項目提供保險保障2650餘億元，助力高質量共建“一帶一路”走深走實。

為助力科技企業創新實現新突破，打通科學技術產業化的通道，陽光保險加速培育科技金融硬核實力，持續加大對科技創新、先進製造業的支持力度。2024年截至11月底，陽光財險累計為近400家科創類企業提供風險保障超400億元。其中包括研發推出知識產權保險、首台（套）保險、新材料保險、低空經濟領域保險、網絡安全財產類保險服務等產品服務，為企業織牢防護網。

為助力鄉村全面振興，陽光保險基於主業優勢大力發展農險業務，政策性農險保障服務的省(自治區、直轄市)由2021年的17個擴大到今年的32個，服務的縣域由2021年的84個擴大到今年的187個，服務網絡持續完善，服務對象和領域不斷延伸。在農險產品的供給服務上，陽光保險構建了從大宗糧油到全品種、從基本險到“基本+商業+附加”、從農業生產環節到“生產+倉儲+物流+生產設施設備”全鏈條的農險產品體系，精準承接“三農”保險需求。截至2024年11月底，陽光保險當年共為94.33萬農户提供農業保險風險保障超513億元，支付理賠款5.23億元，惠及農户37.05萬户。

為助力加快經濟社會發展全面綠色轉型，陽光保險持續探索開發綠色低碳保險產品，拓展綠色保障覆蓋廣度與深度。近年來，陽光保險在環境污染責任險、綠色生態農業保險、氣象指數保險、巨災保險等傳統險種上持續發力；同時在綠色能源、綠色交通、綠色建築、綠色技術等險種上不斷創新拓展，包括通過發展新能源車輛保險，為企業提供減排設備碳損失保障等方式，持續豐富綠色保險產品服務體系等。2024年截至11月底，陽光保險為近230萬次企業及個人提供綠色保險保障14萬億元，提供賠款支持約46億元。

此外，陽光充分發揮保險資金優勢，積極將ESG因素融入投資活動中，推動資金流入綠色低碳及可持續優質產業。截至2024年6月末，陽光保險可持續投資餘額近550億元，其中綠色投資超190億元。

接下來，陽光保險將繼續緊跟政策方向，發掘內部潛力，創新產品服務，以“高質量發展、高價值成長”為主線，在支持國家戰略中強化能力、提升價值，在金融強國建設中貢獻更多陽光力量。

創新引領發展，聚力“科技陽光”

近年來，自新質生產力的概念被提出後，其發展不僅是中國經濟前行的重要支撐，也是應對全球經濟變局，實現高水平自立自強的關鍵路徑。中央經濟工作會議提出，“以科技創新引領新質生產力發展，建設現代化產業體系。”各行各業正持續加大研發投入，提升自主創新能力，推動5G、人工智能、大模型等前沿科技領域的突破，並積極促進科技成果向現實生產力轉化。

日新月異的科技進步也賦予保險業新的增長引擎。陽光保險遵循“以數據智能打造‘科技陽光’”新戰略的指引，全力構建內部自主創新和外部協同創新的科技創新格局，錨定“一台機器與一羣客户的關係”的終極戰略目標，培育自身科技優勢，促進創新能力提升，讓傳統保險業煥發出新活力新生機。

作為“三大機器人”工程的代表性成果，客服機器人在今年取得突破性進展。如今，智能客服機器人已實現車險報案、保單查詢、理賠查詢、投續保諮詢和批改保全等保險服務的智能化處理。用户滿意度與人工客服保持同等水平，推動陽光保險客户服務整體效能的提升。截至2024年11月末，智能客服機器人覆蓋近150項服務場景，累計服務用户數近4000萬人次，整體客服滿意度超過90%，綜合智能化服務率達到61%。

在銷售支持方面，今年上半年，陽光人壽在智能產品“懂你保險”上線“客户家庭保障需求建議系統”，利用OCR等技術，可快速評估客户風險保障狀況，更好滿足客户差異化保障需求。在管理賦能方面，陽光財險搭建智慧理賠平台，上線估損質量評價模型，基於“圖片識別+機器學習+數據庫”技術應用，可智能識別損失情況，指導案件估損定損，進一步提升了理賠精細化管理能力。目前，陽光財險智能理賠人傷定損的單證分類與外表傷情識別功能使用率超過80%，單證分類準確率達95.6%。

此外，陽光保險科技隊伍在今年自主發起21個數據智能類創新項目，涵蓋承保、理賠、客服、風控等業務場景，“百團大戰”逐步起勢。

作為“科技陽光”戰略的重要落子，陽光保險在今年成立了陽光數智科技子公司，並賦予其引領全集團科技進步與創新突破的重要使命。今年5月19日，在陽光創業20週年之際，陽光數智科技有限責任公司在北京陽光金融城正式開業，標誌着“科技陽光”戰略進入新階段。

同時，為了踐行推動行業數智化轉型的使命，陽光保險聯合科技、保險、投資等領域的72家單位落地了行業首個保險科技數智創新聯合體，並再度牽頭舉辦了雲集行業內外173家企業的第二屆保險科技數智大會，不僅激發與提升了陽光科技隊伍自主創新的能動性與外部前沿合作的共創力，更匯聚行業智慧、共促數智化轉型落地。

面向未來，陽光保險將全力踐行“創新是不竭動力”的文化理念，全面提升陽光的科技實力，不斷驅動自身的高質量發展，進一步助力創新驅動發展戰略深入實施，為新質生產力持續增勢賦能。

大道至簡，實幹為要。當前，伴隨着國家出台穩增長一攬子增量政策，各種積極因素不斷累積，給保險業帶來新的業務發力點與投資機遇點；同時，保險業新“國十條”不僅昭示了保險業的戰略意義與發展前景，提振了市場信心，更為市場主體指明瞭高質量發展的重點方向與着力點。陽光保險將憑藉不變的創業初心、戰略定力、實幹精神，在時代變革中找到屬於自己的發展突破空間，續寫高質量發展新篇章，併為推進中國式現代化貢獻更堅實的金融力量。（發佈）