全國統一心理援助熱線“12356”明年5月1日前開通

國家衞生健康委今天發出通知，為健全社會心理服務體系，向人民羣眾提供更加優質便捷的心理健康服務，國家衞生健康委協調工業和信息化部設置“12356”作為全國統一心理援助熱線電話號碼。

通知要求，各地要積極協調地方通信管理局和電信、移動、聯通、廣電等電信運營商，對轄區內衞生健康行政部門主管的現有心理援助熱線號碼進行調整，力爭在2025年春節或元旦前後投入運行，確保於2025年5月1日0時前，實現撥打“12356”電話號碼接通心理援助熱線的功能。各地要持續推進心理援助熱線建設。原則上每個設區的市（含直轄市、州、盟等）至少開通1條心理援助熱線，每條心理援助熱線至少設置2個心理援助熱線坐席，並配備足量符合要求的熱線諮詢員，每日提供不少於18小時心理援助服務。設區的市（州、盟）暫不具備設置條件的，可以由省級熱線承擔相應功能。

各級衞生健康行政部門要加大培訓監督指導力度，加強專業隊伍建設，積極推進心理援助與110、119、120等服務熱線和綜治維穩工作等建立聯動機制，提升心理援助效能。同時，各地要結合實際設置一定時間的過渡期，確保原有熱線號碼和“12356”均可接通。

（總枱央視記者 張萍 史迎春）