供需錯位？銀髮族需要怎樣的旅遊

【環球時報記者 任筱楠 環球時報特約記者 曾瑞】隨着中國人口老齡化加速，銀髮旅遊蓬勃發展。有經濟基礎又有閒暇時間的銀髮族往往有着較強的出遊需求。美國“精奢商業觀察”網站報道稱，旅遊公司正在調整產品，以滿足富裕的中國老年消費者，他們將在未來幾年顯著推動國內旅遊業，預計到2040年，銀髮旅遊規模將佔到中國國內遊的50%。銀髮旅遊市場雖大，但接受《環球時報》記者採訪的專家表示，目前市場上仍存在“供需錯位”的情況，銀髮旅遊市場的需求仍待進一步滿足。

“他們願意為品質買單”

在接受《環球時報》記者採訪時，61歲的李茹正和丈夫一起在新疆賽里木湖看藍冰。“這是我們第四次來賽里木湖了，不同季節都有不同的風景。”她告訴記者，自從退休後時間充裕，目前也沒有孫子孫女需要帶，幾乎每個月都會外出旅行。“這幾年幾乎走遍了西部的每個角落。我們想的是，趁現在身體還不錯，能多看看就多看看。”

像李茹這樣的銀髮族並不少見。中移智庫日前發佈的《2024年中國銀髮文旅數智化趨勢洞察報告》顯示，超過七成的銀髮人羣在過去一年內有過外出旅行經歷，其中超過半數的人出行頻次在三次以上。

隨着《關於發展銀髮經濟增進老年人福祉的意見》等促進銀髮經濟、銀髮旅遊發展的政策相繼出台，以及相關文旅企業推動適老化改造、創新，銀髮旅遊發展迅速，市場上出現了更多適合銀髮族的產品。

今年9月，由中旅資產聚焦中老鐵路旅遊打造的中國首列跨境旅遊列車——“星光·瀾湄號”正式首發。中旅星光旅遊列車（北京）有限公司總經理賈磊告訴《環球時報》記者，“在星光列車的乘客中，60歲以上的銀髮羣體佔據了約六成比例，成為重要的客源組成部分。”他進一步分析説，這類羣體青睞舒適的交通方式，對旅遊專列這類兼具舒適感與平穩性的出行模式懷有偏好；銀髮羣體積累了一定的財富，加之穩定的退休金收入，擁有強勁的消費能力，經濟基礎使星光列車這類定位高端的旅遊產品能獲得他們認可。

像旅遊專列一樣因平穩舒適受到銀髮羣體青睞的還有遊輪。維京遊輪一直密切關注中國銀髮市場，今年還推出了銀髮康養學遊項目。維京遊輪中國區董事總經理唐博文對《環球時報》記者表示，其核心客羣是國內一線與二線城市的高知銀髮族及其子女。整體來看，55週歲以上的賓客佔近七成。他發現，這些賓客對長途旅行與出境遊的意願逐步增強，願意探索更遠的世界、瞭解多元的文化，同時對高品質、高價值感的旅遊產品需求日益增長，尤其“高知銀髮族”並非刻板印象中對價格敏感的消費者，他們願意為品質買單。

供需應匹配

作為一名從事老年旅遊研究的博士生，凱西常年追蹤這一羣體動向並做了大量調研。她告訴《環球時報》記者，因為興趣、經濟水平的差異，老年羣體的旅遊選擇是多元化的。當前市場上，從傳統的觀光團到康養旅居，再到房車旅居，滿足了不同羣體的需求。不過，從旅遊供給角度來説，缺少更具差異化、能滿足多種需求的產品體系。“例如，一些老年房車旅行者並不是一開始就選擇房車的，而是經歷了一個迭代的過程。觀光遊行程固定、走馬觀花，自駕遊需要把一部分精力用在住宿飲食的決策中，他們不斷調整，選擇了更具自主性的房車旅行方式。”在凱西接觸的長期房車旅行羣體中，有七八成都是銀髮族。而具體到這一細分羣體，當前產品供給也稍顯不足。“現在能滿足自行式房車駐車需求的營地並不多，而且很多營地的目標客羣不是老年房車旅行者，而是體驗精緻露營的羣體。”凱西説道。

中國旅遊研究院副研究員黃璜用“供需錯位”來概括銀髮旅遊市場這一現狀。他在接受《環球時報》記者採訪時表示，當前中國老齡化進程加快，市場需求的轉變也非常快，一些企業還沒有轉過彎，將面向青年的旅遊產品直接推向老年市場，結果發現老年人不買賬，就加深了老年羣體節省、價格敏感的刻板印象。但實際上，老年羣體無論是收入水平還是資產儲備水平都較高，消費潛力很大。

黃璜還提到，由於銀髮羣體閒暇時間充裕，他們已不侷限於傳統的觀光旅遊，越來越多人選擇度假和旅居，這意味着旅遊的時間越來越長。隨着旅遊時間由短到長，其支出也會從單純的消費轉向投資。如旅居便常常會與醫養大健康結合，這都是以老年羣體為主體的。

需要注意的是，老年羣體的旅遊需求及經濟實力也會被一些不法分子盯上。21日，上海浦東警方發佈警情通報：金恪集團、豔陽度假等涉嫌非法集資犯罪已被立案偵查。平台主要以養老、旅遊業務發展會員，並向會員銷售其關聯公司的各類租賃和投資產品，以此收取大量押金和投資款。對此，北京第二外國語學院文化旅遊政策法規中心副主任王天星提示，非法集資產品的操盤人會把一些豔麗的“道具”“帽子”穿在身上、戴在頭上，如打着旅遊、度假的幌子。老年羣體應對此保持警惕。

如何把握銀髮族的需求

“老齡化不僅是老齡人口增多，老齡羣體的結構也在發生變化。比如60後與50後、 40後的消費觀、生活方式就有很大差別。”黃璜表示，想要在這一領域獲得成功，企業需要把握人口宏觀趨勢以及老年羣體需求的變化。

王天星表示，老年人有閒暇，有支付能力，也有多樣化的需求，有與年輕人不一樣的體質、健康和心理需求。旅遊產品供應方應在確保老年人人身、財產安全的前提下，根據季節、區域的不同，老年羣體健康程度、年齡等方面的不同，精準設計、採購、營銷、服務。

根據實際運營和服務過程中的觀察，從業者也探索了適用於銀髮羣體的“產品之道”。賈磊表示，星光列車針對老年羣體在獲客渠道上與傳統旅遊產品存在顯著差異。他們致力於為老年遊客提供優質、貼心、個性化的服務，通過遊客口碑傳播來吸引新客户。在服務方面則需要注重老年客户的個性化需求。出行之前，他們就會通過溝通，瞭解老年客户的喜好與特殊要求，定製專屬服務方案。如在餐飲方面，籌備適宜老年人口味的膳食菜單，遵循清淡、易消化的原則，減少油膩、高鹽、高糖食物的佔比，以滿足老年人對健康飲食的需求。

談及如何滿足銀髮羣體的需求，唐博文也強調了“定製化”。例如維京河輪的岸上游覽模式分為船票已含半天集體導覽和剩餘半天自由活動時間，銀髮族可以根據興趣和體力進行選擇。“輕定製”模式增強了旅行的體驗感和鬆弛度。船上不設鬧騰的娛樂設施，為銀髮羣體提供安靜舒適的環境。客房細節也考慮銀髮族的需求，配備地暖、防霧鏡、易操作的電視遙控器等設施。

業者也關注到銀髮羣體的文化和社交需求。賈磊稱，星光列車會在旅途中組織適合老年人的文化活動，營造優良的社交環境與多元的互動空間；唐博文表示，會在船上提供富有當地文化內涵的文娛活動，打造維京“社交圈”，為客人提供與同年齡段、擁有相同文化背景的其他賓客結識、成為朋友的機會。