細化需求，日本旅遊企業深耕銀髮市場

【環球時報駐日本特約記者 潘小多】日本老年人也喜歡寄情山水之間。由於日本老人基本不需要幫子女帶娃，因此，擁有大把時間和固定退休金的銀髮族成為旅遊市場主力。旅遊公司也針對老年人採取個性化銷售策略，並開發出符合其需求的產品。

根據日本國土交通省觀光廳的《旅行觀光消費趨勢調查》，2023年日本國內過夜旅行每人每次花銷按年齡層劃分的結果顯示，60-69歲的羣體支出最多，為約8.8萬日元（100日元約合4.6元人民幣）；70-79歲羣體為8.1萬日元；20-29歲羣體為6.5萬日元。銀髮羣體內，不同年齡層的旅遊消費也有很大差別。比如60-69歲的人羣交通費用最高，因為他們體力較好，能夠承受較長距離的移動。旅行公司想要吸引客户，就會細化需求，針對不同人羣推出富有特色的旅遊產品。

俱樂部旅行是一家主要面向中老年羣體的旅遊公司，其60歲以上客户的比例達70%以上。這家企業前身是近畿日本旅遊的澀谷營業所。最初，公司策劃了工作日的平價大巴旅行團，吸引了大量退休人士和主婦。產品設計者考慮到銀髮客户對自然景觀、人文景觀和温泉休閒的需求，根據不同主題推出旅遊項目。即便同一主題，也會根據客户羣體的特點細化成不同項目。以富士山觀光為例，除登山項目外，還有“富士山腳下步行”項目。早晨從東京上野出發，當日往返。隨行人員不僅有導遊，還有對富士山非常瞭解的講師。參加者行走在富士山腳下，聽着關於植物和文化景觀的講解，並且在步行後愜意泡湯，沉浸感十足。因此，大部分參加者都是回頭客。而一些帶領遊客參觀歷史遺蹟的旅行產品，會將遊客劃分為初學者和高階者，將同一個景觀延展出不同的內容。對於一些熱衷學習的老年人來説，參加這類行程也是一種提升。

兩年前，俱樂部旅行還推出了針對75歲及以上羣體的“銀髮悠閒遊”。因為這個年齡段的遊客會擔心自己跟不上旅行節奏，給他人造成困擾。為了消除他們的顧慮，俱樂部旅行提出“將旅行中的‘不安’與‘不適’轉變為‘安心’與‘舒適’”的概念，行程配備具有一定護理資格的員工，為旅行團提供全程照顧和幫助。在行程設計、餐飲和住宿方面確保團員沒有壓力，完全放鬆。

在日本，以銀髮旅行者為目標羣體的旅行產品和服務還有很多。例如東日本鐵道公司推出的“成年人休閒俱樂部”產品系列，就充分利用其交通網資源，吸引銀髮遊客。如60-64歲的客户購買俱樂部年卡可以享受車票95折優惠，65歲以上的年卡持有者可以享受車票7折優惠，且不限次數。