免門票的景區更要有優質服務

近日，北京古北水鎮向廣大遊客發出一份特別的節日禮物：景區12月31日將推出單日免入園大門票活動。消息一出立刻衝上熱搜。也難怪，古北水鎮是京郊著名旅遊勝地，背靠司馬台長城，坐擁鴛鴦湖水庫，被譽為長城腳下的江南水鄉。來這裏跨年，晚上看夜景，早上爬長城，關鍵還免費，聽起來很誘人。

對古北水鎮送出的這份新年禮物，大部分網友反響積極。畢竟平時這裏一張門票就要140元，現在省下這筆錢，出遊變得經濟實惠，動力也就更足了。不過也有部分人表示擔憂：一方面，門票雖免，但景區內酒店、餐飲、商品等消費價格依然較高，能不能真省錢還要畫個問號；另一方面，元旦假期本就是出遊高峯期，疊加門票免費，人流激增，如果服務跟不上，很可能讓出遊體驗打折扣。看來，儘管景區免門票，可服務品質、消費權益、出遊體驗能否得到應有保障，才是遊客最關心的問題。

對景區來説，推出免門票政策是綜合考量，除了拉動遊客出遊意願，也是想探索一套由“門票經濟”向“綜合消費”轉型的有效打法。古北水鎮此番“免費大餐”既是為節日消費預熱暖場的營銷手段，也是為景區日後擺脱門票經濟，邁向更優質服務供給做鋪墊。免門票只是為景區聚人氣打開了第一道門，能否讓“流量”變“留量”、把“頭回客”變“回頭客”，才是古北水鎮真正要面對的考驗。

當前，旅遊市場競爭愈發激烈，當越來越多景區免費向公眾開放，免票就不再是景區招攬遊客的“絕招”了。長遠看，一個景區的持久魅力還是要靠精準定位和鮮明特色。這兩年，許多紅極一時的古鎮古街熱度下降，多少反映出這些景區自身定位不夠清晰、對資源開發深度不足等問題。還有一些古鎮依然人氣興旺，比如，戲劇節和互聯網大會為烏鎮注入“活水”，電影節和《又見平遙》情景劇為平遙古城增添文化魅力。成功案例給出有益啓示，遊客追求更有深度的文化體驗，景區也要與時俱進，緊密結合自身優勢和文化特色做文章，才能在日益激烈的市場競爭中脱穎而出。

景區不賣門票，但可以賣場景、賣體驗、賣活動。這次古北水鎮在免門票的基礎上還準備了豐富多彩的文化大餐，目的就是為了讓遊客來了能夠玩得好、留得下。西安大唐不夜城就是靠特色演出吸引遊客，故宮文創收入也早已超過門票收入。景區可以通過創新消費場景、豐富消費業態打開更多促消費的“門”，比如推動首發經濟、首店經濟、首秀經濟在景區落地，開發表演藝術、文化體驗、非遺產品、特色餐飲，一次旅行帶給遊客身心雙重享受，想必一定會讓他們來了不願走，走了還想來。

景區免門票通常不包括景區內部交通和其他二次消費項目。個別景區用免門票當噱頭，卻悄然抬高擺渡車、餐飲、住宿等其他消費門檻，未免誠意不足。景區管理者應守護好消費者權益之門，監督相關服務明碼標價，杜絕隱藏式消費、宰客式消費等行為出現。只有維護良好市場秩序，打造放心消費環境，讓遊客感受到真誠和價值，才能贏得長遠發展。

隨着學校寒假和元旦、春節等假日臨近，旅遊市場再次迎來消費熱潮。各地景區都在摩拳擦掌，準備“花式”迎客。免門票只是打開了第一道門，景區如何應對運營管理方面的挑戰、怎樣念好旺丁又旺財的生意經，還有更多“門道”需要探索。