焦點：加拿大保險行業面臨氣候災難索賠激增 | 路透社

第1項，共4項 消防隊伍在2024年7月26日星期五努力撲滅加拿大阿爾伯塔省賈斯珀的馬林旅館的熱點。AMBER BRACKEN/Pool via REUTERS/檔案照片

消防隊伍在2024年7月26日星期五努力撲滅加拿大阿爾伯塔省賈斯珀的馬林旅館的熱點。AMBER BRACKEN/Pool via REUTERS/檔案照片 多倫多，9月3日（路透社）——加拿大的夏季變得更加炎熱，導致旅遊區發生野火，強烈的冰雹和雷暴造成主要城市嚴重洪水，這些都可能與氣候變化有關，保險行業內部人士表示，這導致了人手短缺和潛在的索賠調整延遲。

該行業依賴保險理算師團隊調查索賠並確定損失金額或保險政策所涵蓋的損害。他們是一個在不斷增加的房主和企業索賠壓力下被拉得很緊的業務中的重要環節。

隨着氣候變化引發更嚴重的天氣，全球的保險索賠正在上升，但加拿大作為世界上最廣闊和森林覆蓋最廣的地區之一，特別面臨風險。許多理算師正在退休，各省的認證標準不同，這使得加拿大在處理增加的索賠時面臨挑戰，企業、消費者和行業團體告訴路透社。

“這些事件給保險理算師帶來了巨大的壓力，他們在自然災害後至關重要，因為他們確保行業能夠儘快支持消費者，”加拿大保險局，一個行業團體，表示。

在八月，保險理算師們在巴士上游覽賈斯珀，因為消防員們與一場火災作鬥爭，這場火災損壞或摧毀了三分之一的山地社區，使其成為阿爾伯塔省歷史上第二昂貴的野火，按保險損失計算。

根據加拿大保險局的初步估計，這場火災的保險損失超過了8.8億加元（6.5355億美元）。

全球範圍內，許多保險公司在近年來應對意外索賠，主要通過提高保費和排除某些業務。但加拿大最大的財產和意外保險公司Intact Financial估計，約有250名保單持有人在賈斯珀遭受損失，並預計所有災難事件的損失將在其年度範圍內達到9億加元。該公司在賈斯珀地區為約700個家庭和企業提供保險。

加拿大第二大銀行TD的保險部門(TD.TO)表示，八月的天氣事件，包括卡爾加里冰雹和蒙特利爾洪水，將導致第四季度超過3億加元的索賠和相關費用，此前由於多倫多洪水和七月的阿爾伯塔野火，該銀行記錄了1.86億加元的索賠費用。去年，野火燒燬了1850萬公頃（4570萬英畝）的土地，超過二十年前創下的記錄的兩倍，使歐洲和美國的天空變成橙色，空氣變得灰暗。根據IBC的數據，在過去10年中，與極端天氣事件相關的加拿大索賠數量已上升至超過130萬，較十年前增加了93%。

“我記得我每年只會遇到一次災難性事件……現在我們每年要面對十幾次，”獨立索賠管理公司ClaimsPro的運營和災難響應總監Anita Paulic説。

Paulic的公司通過派遣索賠調整員團隊為保險公司提供服務，她表示，在過去幾周，她不得不重新部署人員來處理多倫多的洪水索賠、卡爾加里的冰雹損失索賠以及與野火相關的索賠。根據IBC的數據，過去十年自然災害的保險損失平均為22億加元（16.3億美元），遠遠超過上一個十年的6.32億加元的平均水平，IBC預計損失將持續上升。

調整員通常在消費者和保險公司之間充當裁判，索賠數量的增加減緩了索賠的解決，尤其是在災後某些地區的進入受到限制時。

位於阿爾伯塔省的Laurin Adjusters的執行總調整員Kyler Hart-Moore表示，在災難季節，行業內某些人的文件負擔已經翻倍。

“你剛剛掌握了一個事件並控制了那些文件，另一個事件就緊隨其後，”他説。

他稱這項工作為“放下你的叉子服務”。

“無論你在晚餐的哪個階段，如果有人叫你，你就得起身去。”

索賠高峯季節

在賈斯珀，行業專家表示，索賠結算可能需要四周到六個月，具體取決於損害情況，同時理賠師還需處理其他與天氣相關的災害。

今年，加拿大發生了超過4800起野火，這個國家是世界上第三個森林覆蓋率最高的國家。這些火災迫使數千人撤離家園，並擾亂了偏遠地區的石油和礦業作業。

對於保險理賠師來説，這意味着他們在六到八月的索賠高峯季節的工作強度大幅增加。

行業消息人士表示，隨着許多加拿大理賠師的退休，工作量的增加也隨之而來。獨立理賠師在省級獲得執照，這在他們需要遷移到全國不同地區評估損害時增加了額外的挑戰。

許多公司已經在尋找下一代理賠師，因為預計未來五年內，工作流程和索賠將需要至少增加10%到20%的理賠師，行業專家表示。

包括ClaimsPro在內的一些公司正在關注大學招聘會，以招募更願意出差的年輕專業人士。

但這份工作需要與仍在失去家園和珍貴財物或看到生計被毀的人們打交道，並不適合每個人。

“同情而不滑入憐憫的程度，這是非常關鍵的，而且很困難，”哈特-摩爾説。

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