假期旅行者的提示,隨着新的美國消費者保護措施的實施 | 路透社
Chris Taylor
人們在美國伊利諾伊州芝加哥的奧黑爾國際機場走向他們的登機口,準備迎接感恩節假期。2023年11月22日。路透社/文森特·阿爾班/檔案照片紐約,11月26日 - 如果你認為去年的假期旅行瘋狂,那就係好安全帶吧。
美國汽車協會(AAA)預計 7990萬美國人 將在感恩節期間從家中出行50英里或更遠,比去年增加了170萬人。交通部長皮特·布蒂吉格表示,這可能會導致美國曆史上最繁忙的旅行日。在機場,擁擠的人羣將給系統帶來很大壓力:安檢排隊、人員短缺、設備故障、潛在的延誤和取消。
但對消費者來説有好消息:新的規則和法規旨在讓旅行者在出現問題時更容易獲得賠償。以下是專家的建議。
享受無憂退款
以前,如果你的航班出現問題而你想要退款,你可能會很失望。
但現在這種權利已被法律確認。
“如果芝加哥出現暴風雪而你無法趕上感恩節晚餐,航空公司現在應該自動提供退款,而不需要你經歷繁瑣的程序,”國家消費者聯盟的旅行專家約翰·佈雷奧特説。
一個警告:這僅適用於你想要退款而不是重新預訂到目的地的情況。如果你申請退款後又不得不預訂新的臨時機票,可能會讓你花費更多。
其他需要知道的因素:新規則僅適用於10月28日之後預訂的航班。而且只有在國內航班延誤至少三個小時和國際航班延誤六小時時,這些規則才會生效。
注意你的通知
關閉手機或將其設置為靜音模式?大錯特錯。
“確保航空公司可以給你發短信和電子郵件,並在你的手機上安裝他們的應用程序,”消費者監督組織美國公共利益研究集團的主任特蕾莎·穆雷説。
“因為如果發生了什麼事情,你需要迅速得知——如果你不回應他們,那就是你的責任。”
查看儀表板
在涉及因航班中斷而提供的餐飲或酒店代金券時,各航空公司對交通部的承諾各不相同。
“由航空公司決定自己的政策,但他們確實必須説明在延誤情況下會為乘客做些什麼,”佈雷奧特説。“這在法律上是可以強制執行的。”
在消費者儀表板上找到該信息 FlightRights.gov,該網站列出了你可以從全國前10大航空公司期待的內容。理想情況下,在你去機場之前就做好研究,以便在混亂髮生時做好準備。請記住,“可控”事件和不可控事件之間是有區別的。例如,人員或維護問題被視為可控事件。但颶風顯然不是。因此在這種情況下,航空公司對旅客的義務將不同。
禮貌地詢問
航空公司的客户服務回應很少是統一的:在出現問題後,您的體驗順利與否可能取決於您所接觸的個人。
請記住,航空公司代表也是一個在做自己工作的普通人,可能和您一樣感到壓力。因此,穆雷説要保持禮貌。
“您正在交談的那個人並沒有造成您的旅行問題——所以不要對他們惡劣,”穆雷説。
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編輯:勞倫·楊和辛西婭·奧斯特曼
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