假期旅行者的提示，隨着新的美國消費者保護措施的實施 | 路透社

人們在美國伊利諾伊州芝加哥的奧黑爾國際機場走向他們的登機口，準備迎接感恩節假期。2023年11月22日。路透社/文森特·阿爾班/檔案照片紐約，11月26日 - 如果你認為去年的假期旅行瘋狂，那就係好安全帶吧。

美國汽車協會（AAA）預計 7990萬美國人 將在感恩節期間從家中出行50英里或更遠，比去年增加了170萬人。交通部長皮特·布蒂吉格表示，這可能會導致美國曆史上最繁忙的旅行日。在機場，擁擠的人羣將給系統帶來很大壓力：安檢排隊、人員短缺、設備故障、潛在的延誤和取消。

但對消費者來説有好消息：新的規則和法規旨在讓旅行者在出現問題時更容易獲得賠償。以下是專家的建議。

享受無憂退款

以前，如果你的航班出現問題而你想要退款，你可能會很失望。

但現在這種權利已被法律確認。

“如果芝加哥出現暴風雪而你無法趕上感恩節晚餐，航空公司現在應該自動提供退款，而不需要你經歷繁瑣的程序，”國家消費者聯盟的旅行專家約翰·佈雷奧特説。

一個警告：這僅適用於你想要退款而不是重新預訂到目的地的情況。如果你申請退款後又不得不預訂新的臨時機票，可能會讓你花費更多。

其他需要知道的因素：新規則僅適用於10月28日之後預訂的航班。而且只有在國內航班延誤至少三個小時和國際航班延誤六小時時，這些規則才會生效。

注意你的通知

關閉手機或將其設置為靜音模式？大錯特錯。

“確保航空公司可以給你發短信和電子郵件，並在你的手機上安裝他們的應用程序，”消費者監督組織美國公共利益研究集團的主任特蕾莎·穆雷説。

“因為如果發生了什麼事情，你需要迅速得知——如果你不回應他們，那就是你的責任。”

查看儀表板

在涉及因航班中斷而提供的餐飲或酒店代金券時，各航空公司對交通部的承諾各不相同。

“由航空公司決定自己的政策，但他們確實必須説明在延誤情況下會為乘客做些什麼，”佈雷奧特説。“這在法律上是可以強制執行的。”

在消費者儀表板上找到該信息 FlightRights.gov，該網站列出了你可以從全國前10大航空公司期待的內容。理想情況下，在你去機場之前就做好研究，以便在混亂髮生時做好準備。請記住，“可控”事件和不可控事件之間是有區別的。例如，人員或維護問題被視為可控事件。但颶風顯然不是。因此在這種情況下，航空公司對旅客的義務將不同。

禮貌地詢問

航空公司的客户服務回應很少是統一的：在出現問題後，您的體驗順利與否可能取決於您所接觸的個人。

請記住，航空公司代表也是一個在做自己工作的普通人，可能和您一樣感到壓力。因此，穆雷説要保持禮貌。

“您正在交談的那個人並沒有造成您的旅行問題——所以不要對他們惡劣，”穆雷説。

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編輯：勞倫·楊和辛西婭·奧斯特曼

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