調查顯示：超40%香港服務業員工表示感到職業倦怠 | 南華早報

一項調查發現，香港超過40%的服務業員工表示經常感到職業倦怠，這一比例是新冠疫情期間的兩倍多。調查將這一增長歸因於工作安排靈活性降低和服務期望提高。

進行此項調查的研究人員建議，為緩解這一狀況，企業應更清晰地向員工傳達發展目標，並採取更周全的措施來提升員工福祉。

這項由香港大學商學院和香港優質顧客服務協會（HKACE）開展的調查於2022年至2024年間進行，涵蓋了公共和私營部門約1000名服務業員工。

調查發現，43.6%的受訪者表示經常或總是感到職業倦怠，是疫情期間報告水平的2.7倍。

私營企業員工面臨的壓力水平也高於公共部門員工。

港大商學院市場營銷學教授冼日強解釋説，疫情期間，由於企業和員工團結應對挑戰，服務業曾表現出"非常強烈的共同抗壓意識"。

但他表示，疫情過後，員工面臨來自企業的更大壓力，這些企業在遭受損失後需要重建業務，同時顧客的服務期望也更高。