自助結賬惹惱超市顧客——《華爾街日報》

2019年11月26日，加利福尼亞州伯班克市一家沃爾瑪商店內，顧客正在自助結賬台掃描一包肉類商品。圖片來源：帕特里克·T·法倫/彭博新聞社關於喬安妮·考夫曼的評論文章《當自助結賬機被收銀員取代時，我將歡呼》（1月3日刊發）：自助結賬本是個好主意，但實際應用常常糟糕透頂。以克羅格超市的系統為例，它就是界面設計失敗的典型。

就像那款臭名昭著的"話癆凱西"娃娃，它永遠喋喋不休。聽着它不斷重複無用的提示，我常後悔沒帶膠帶封住它的揚聲器。每次購物時，它都會多次要求我找出剛裝袋的商品重新掃描——儘管早已扣款。很快你就會學會無視這個警告，因為它最終會自行停止。

最糟的是當系統突然中斷所有操作，通知已掃描特定數量商品，要求等待工作人員協助。不，這可不是消費滿額贈禮。只意味着某個百無聊賴的店員終將過來清除錯誤，你才能繼續掃描。

自助結賬耗時比應有時間長一倍，還在此過程中毫無必要地激怒忠實顧客。

史蒂夫·羅德斯

德克薩斯州帕克市

我完全理解考夫曼女士在超市和便利店自助結賬系統前的窘迫。其實有個地方推行自助服務已數十年：加油站。

不過為了偶爾享受一下，我會隔河去新澤西州加滿油箱，那裏仍是法律強制要求提供全服務的唯一州份。我不介意給加油員一兩美元小費來犒勞自己。

納撒尼爾·諾曼

紐約

刊發於2024年1月10日印刷版，標題為《自助結賬惹惱超市顧客》。