為何你可能希望Alexa或Siri聽起來更像你自己——《華爾街日報》

如果你使用像亞馬遜的Alexa、谷歌助手或蘋果的Siri這樣的語音助手，如果設備的語音個性更像你自己，你會有什麼感覺？

最近的一項研究表明，相比語音相似度較低的助手，你會更喜歡它，並且會更信任它。

“我們的研究表明，在語音助手方面，一種聲音並不適合所有人，”賓夕法尼亞州立大學社會負責任人工智能中心主任S. Shyam Sundar説道，他是該研究的合著者。

這項研究是在線進行的，調查了美國各地401名21至72歲的成年人。研究人員創建了五個代表不同外向程度的語音檔案，這些檔案在音調、音量和語速上有所不同。每位參與者聽一個聲音，並被要求對助手的吸引力、可信度和服務質量進行評分，並評估所提供信息的可信度。所有聲音提供的信息都是相同的。

聽到他們認為與自己相似聲音的參與者對他們的助手在所有方面都給出了更高的評分。“研究結果表明，語音助手對用户具有潛在的説服效果，”阿姆斯特丹大學媒體、組織與社會學教授Theo Araujo説道，他並未參與這項研究。

這對語音助手的製造商和消費者都有影響。

“科技行業需要更加意識到聲音特徵對消費者心理的影響，”桑達爾説。“設計師為這些設備賦予個性以提升用户體驗是有道理的，但必須以對社會負責的方式進行，儘量減少盲目信任的可能性，並最大限度地促進對內容的審慎考量。”

領導這項研究的新澤西理工學院人文與社會科學助理教授尤金·趙·斯奈德表示：“隨着我們瞭解更多關於語音助手功能——如聲音匹配和定製——如何影響用户對相同內容的解讀方式，我們需要思考如何透明且有效地告知用户這些潛在影響。”

根據追蹤數字領域的研究公司Insider Intelligence的數據，目前約有1.451億美國人使用語音助手，主要通過智能手機或智能音箱。行業分析師指出，目前語音助手在聲音匹配用户方面做得很少，但生成式人工智能技術可能實現更高程度的定製化。

洛裏·約安努是紐約的一位作家。她的聯繫方式是[email protected]。