谷歌搜索為何會出現一些錯誤答案——《華爾街日報》

最近你是否注意到，一些谷歌搜索將你引向了錯誤的方向？這背後是有原因的。

垃圾信息製造者正利用人工智能工具製造海量內容，而谷歌的算法將部分機器生成的頁面排在你真正需要的信息之前。

這為破壞搜索體驗的手段增添了新花樣，包括誤導性定向廣告和專為出現在搜索結果頁而構建的低質量網站。往輕了説，這種點擊誘餌令人惱火；往重了説，它可能誘使你陷入旨在竊取信用卡號等個人信息的騙局。

舉個簡單例子：當我想切換Gmail使用的谷歌賬户時，搜索了"如何更改默認谷歌賬户"。頂部結果以高亮大字顯示，指向領英平台的一篇文章。

作者署名是Adobe內容經理摩根·米切爾。米切爾署名了150篇文章，全部採用搜索引擎抓取的問答格式撰寫。其中大量文章包含客服電話——這是解決複雜問題（以及幫助技術熟練度較低用户）的常用方案。

問題在於：米切爾根本不存在。文中電話號碼也不屬於谷歌或Adobe。很可能"米切爾"只是某個算法的虛構產物，而那個號碼則是用來詐騙毫無戒心的用户。

谷歌發言人在獨立分析中表示，其搜索結果質量優於競爭對手搜索引擎。“我們的反垃圾系統保持搜索99%無垃圾信息”，他補充説公司每年審查用户反饋並更新搜索工具數千次。

我每天都使用谷歌，我們大多數人也是如此——它佔據了全球搜索量的91%以上。我覺得它比其他替代品更可靠。儘管如此，網上仍有很多垃圾信息。生成式人工智能只會讓情況變得更糟。

以下是關於現在如何使用谷歌搜索，以及如何更聰明地進行搜索的內容。

氾濫成災

為了在搜索結果中排名靠前，垃圾信息發佈者現在會在谷歌偏好的知名網站上發佈帖子，比如領英、Reddit和Quora。搜索引擎專家、營銷機構Candour的董事馬克·威廉姆斯-庫克表示，生成式文本聊天機器人讓製作這種“寄生”內容變得更加容易。

“網絡垃圾信息並不新鮮，但工具是新的，它們降低了進入門檻，”他説。

谷歌禁止旨在劫持搜索結果的大規模生產內容。它正在警惕那些使用軟件生成充滿關鍵詞的胡言亂語或從其他網站抓取文本的垃圾信息發佈者。儘管如此，人工智能生成的內容並不一定違反谷歌的垃圾信息規則。如果人工智能的內容足夠好，它可能會出現在搜索結果中。

但威廉姆斯-庫克表示，對谷歌的搜索排名系統來説足夠好的內容可能對你沒有幫助。他説，對機器和用户來説，這些內容“讀起來不錯”，但可能包含非專業人士可能會忽略的明顯錯誤。

現在回到據稱在領英發布150篇文章的米切爾：Adobe公司證實並無此名員工。威廉姆斯-庫克懷疑該賬號及其內容均為AI生成。根據我的圖片搜索，米切爾頭像很可能也是AI合成的。

“我們一貫聲明，若內容僅為提升搜索排名而製作——包括AI生成內容——即違反垃圾信息政策並將被處理，“谷歌發言人表示。（在我向領英舉報該賬號後，平台因其違反虛假賬户和垃圾信息政策已將其刪除。）

這裏有個突破谷歌過濾系統卻污染網絡生態的AI服務案例。藉助OpenAI的ChatGPT，Eightify能從YouTube視頻生成文本摘要和問答。威廉姆斯-庫克透露，其谷歌推薦流量在過去半年從零激增至每月120萬次。

該網站在"Capital One信用卡提額技巧”、“車內安全過夜地點"等數百個搜索詞中排名靠前。Eightify創始人亞歷克斯·卡塔耶夫表示公司不會核查每篇文章，但會審查熱門內容及用户舉報內容。

“遺憾的是，錯誤信息傳播並非AI使用導致，“卡塔耶夫説，“我們依賴YouTube的內容審核，但其效果常不盡人意。“YouTube女發言人回應稱平台不允許存在具有嚴重危害風險的誤導性內容，違規視頻將被移除。

片段狙擊

當你搜索時，經常會看到一個特色“片段”——這是頁面頂部來自谷歌算法認為權威來源的高亮摘錄。無需進一步點擊。

如果你搜索“流感症狀”，就會彈出美國疾病控制與預防中心網站的信息，隨後是CDC提供的更多信息鏈接。但算法有時會將這個位置給不太理想的來源。

一月份，Luan Santos發現他妻子的名字在即將到來的達美航空預訂中被拼錯了。他快速谷歌搜索後得到一個包含客服號碼的片段，於是他撥打了這個號碼。

第一個危險信號：客服立即接聽了電話。他原本預期會聽到機器人問候，然後等待半小時。他提供了預訂確認號，並被要求提供妻子的姓氏。

這時，他注意到谷歌片段中的URL並未指向達美航空的網站。擔心是詐騙，他掛斷了電話。他説他現在對谷歌的信任減少了。（記錄在案，這裏是達美航空的官方聯繫信息。）

我自己也嘗試了一個絕望旅客的搜索：“西南航空真人”。這個片段也有一個不屬於該航空公司的電話號碼。當我撥打時，客服立即接聽。他説這是“聯合航空公司幫助台”，並要求提供信用卡號碼以更改航班。

一位西南航空發言人證實該航空公司並未參與任何統一客服平台，建議通過官方渠道聯繫。

谷歌發言人表示，更常見的搜索詞通常會指向官方信息，而較冷門的詞彙可能檢索到這些低質量頁面。果然，當我輸入"西南航空客服"後找到了正確熱線。在我向谷歌展示這一惡意精選摘要後，該結果已不再顯示。

不良廣告

谷歌搜索結果通常以一層廣告開始，有時數量多到需要滾動才能看到非贊助鏈接。購買廣告位是不法分子誘騙用户偏離目標鏈接的另一種手段。

以搜索"ChatGPT Plus"為例。這是OpenAI每月20美元的高級聊天機器人服務。註冊很簡單，尤其當您手機已安裝ChatGPT應用時。

谷歌首個贊助鏈接顯示"ChatGPT 4.0現已推出”，卻跳轉至非OpenAI運營的網站。該服務同樣收取20美元月費，但提供的是舊版免費軟件。

‘ChatGPT 4.0現已推出’的廣告排名高於OpenAI官方頁面。這則贊助帖誘使用户付費訂閲該網站。據點評網站Trustpilot用户反映，他們未能從該網站獲得退款。筆者嘗試聯繫網站運營方但未獲回覆。谷歌發言人表示公司禁止傳播惡意軟件或企圖詐騙用户的廣告，每年移除數十億條違規廣告。

無論你在尋找什麼，都要保持警惕。檢查鏈接是否是該主題的權威來源。如果你在尋找客户服務或產品信息，從公司官網開始。直接從源頭獲取的數據通常是最可靠的。

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