AT&T將向受服務中斷影響的客户提供補償 - 《華爾街日報》

AT&T將此次中斷歸咎於其無線網絡擴展過程中發生的“錯誤流程”。圖片來源：Matt Rourke/Associated PressAT&T 表示，將向受上週網絡中斷影響的客户提供賬單抵扣，該中斷導致全國範圍內的用户服務中斷。

首席執行官John Stankey在週日給員工的一封信中寫道，受長達數小時中斷影響最嚴重的消費者和小企業客户將獲得“相當於一整天服務”的抵扣。信中還提到，預付費客户也將有相應選擇。

Stankey寫道，補償成本“完全可控，同時實現我們為自己設定的2024年業務目標和既定的財務指引”。

AT&T將此次中斷歸咎於其無線網絡擴展過程中發生的“錯誤流程”。中斷始於美國東部時間週四凌晨3點左右，並持續到下午。

此次中斷影響了運行在AT&T網絡上的手機、智能手錶和平板電腦。在某些情況下，運行在其他運營商網絡上的電話無法聯繫到AT&T客户。

到上午中段，追蹤消費者從多個來源報告中斷情況的Downdetector統計了來自休斯頓、芝加哥、邁阿密和紐約市等大都市區的超過150萬份關於AT&T服務問題的報告。

AT&T並未透露受服務中斷影響的客户數量。這家總部位於達拉斯的公司通過其同名品牌及Cricket Wireless等預付費服務，為超過9000萬美國手機用户提供服務。

斯坦基在為此事道歉的同時也表示，這並非公司首次出現服務中斷，也不會是最後一次。

“不幸的是，這是我們行業的現實。最重要的是我們如何應對、調整並改進，以提供客户所需和期望的服務。”他寫道。

請致信Ginger Adams Otis，郵箱：[email protected]