國税局員工不應在家辦公——《華爾街日報》

美國國税局局長丹尼爾·韋費爾2月15日在華盛頓眾議院籌款委員會聽證會上作證。圖片來源：Tom Williams/Zuma Press疫情期間，企業依靠遠程辦公維持運營。如今疫情結束，企業應基於數據決策遠程辦公政策，聯邦政府亦當如此。

雖然部分公司通過遠程辦公實現蓬勃發展，但效果參差不齊。斯坦福大學經濟政策研究所2023年論文顯示：不同研究對遠程/混合辦公效率的結論大相徑庭——有研究稱生產率下降8%-19%，也有研究顯示提升10%。面對如此矛盾的數據，每家企業都需自行判斷如何最優配置人力以滿足客户需求。

擁有近300萬僱員的聯邦政府是全美最大僱主。2月15日眾議院聽證會上，我援引政府問責署報告（顯示多數聯邦機構總部辦公場所使用率不足25%）詢問國税局局長韋費爾：“國税局員工是否已全員返崗？“他回應稱’全員在崗工作，其中50%現場辦公，50%遠程辦公’，並強調這符合聯邦政府50%現場辦公的總體標準。

提出質詢是因為我駐威奇托辦公室頻繁接到選民投訴，反映與聯邦機構溝通時遭遇響應延遲等問題。2023年我們處理的國税局相關案件數量是2019年的三倍多，這表明疫情前國税局工作效率顯然更高。

在二月份的聽證會上，我向韋費爾先生講述了選區一家汽車經銷商試圖通過國税局信息申報受理系統電子提交非僱員薪酬表的經歷。經銷商員工多次上傳表格時系統崩潰，導致申報延誤至1月31日截止日。一位女士多次致電IRIS幫助台，卻始終無法突破語音自動應答系統。

我們的聽證會似乎觸動了國税局的神經。包括聯邦新聞網在內的媒體報道稱，聽證會當天韋費爾向華盛頓特區的國税局員工發送郵件，要求自5月5日起每月必須保證50%出勤率：“為確保遠程辦公人員持續遵守現場辦公要求，我們必須採取必要措施提升到崗率趨勢。”

但根據我辦公室收到的投訴，50%的出勤率可能仍不足夠。

當税務機關效率低下時，納税人只能忍受問題解決的延遲。他們耗費在電話諮詢、追蹤文件或處理技術故障上的時間，本可用於創造更多價值。

或許有人認為降低辦公成本的遠程辦公能節省税款，但這前提是機構必須提供足夠的客户服務——而國税局顯然未能達標。

納税人別無選擇。不同於面臨競爭壓力需要改進的企業，國税局很可能繼續將員工舒適度置於為美國民眾提供優質及時服務之上。這意味着必須由國會來監督其履行職責。

埃斯蒂斯先生，共和黨人，代表堪薩斯州第四國會選區。