企業正應對比以往更多的軟件供應商，這並非易事——《華爾街日報》

Carhartt首席信息官卡特里娜·阿古斯蒂表示，軟件公司已轉變銷售策略瞄準終端用户。圖片來源：Simon Dawson/REUTERS過去十年間，企業採用外部軟件的數量激增。首席信息官們表示正藉助業務部門其他團隊協助管理，但這亦帶來新的挑戰。

工裝品牌Carhartt的CIO卡特里娜·阿古斯蒂透露，今年公司付費訂閲的SaaS服務達121個，而五年前僅59個，十年前更是隻有20個——這一增速遠超IT部門自身的人員擴張規模。

“根本跟不上節奏，“她坦言，並解釋已授權部分業務團隊自主管理平台行政事務，“純粹因為IT資源捉襟見肘。“但隨着更多軟件採購與管理脱離IT部門掌控，重複服務付費、數據整合難題及成本效益流失等隱憂也隨之浮現。

高德納諮詢公司分析師副總裁斯蒂芬·懷特指出，當前市場上湧現的多樣化工具與功能助推了這一趨勢。企業通常擁有少數核心供應商，輔以大量提供細分服務的長尾供應商。雖然企業曾多次嘗試精簡供應商數量，但人們也逐漸意識到多元化供應商能降低對巨頭的依賴。懷特補充説，當下的人工智能熱潮更如火上澆油，促使企業不斷尋找能提供尖端技術的新供應商。

阿古斯蒂表示，軟件公司也意識到了業務部門參與的重要性，並調整了銷售策略，將目標轉向終端用户，這進一步加劇了問題的複雜性。她要求現有供應商在推銷新解決方案時不要直接面向業務人員，而是通過IT部門進行對接。

“這不是為了控制，而是為了確保我們的支出是明智的，是在保護公司利益，“她説。

風險投資公司Touring Capital的普通合夥人普麗婭·賽普拉薩德表示，她投資的軟件公司越來越多地向企業終端用户而非首席信息官進行營銷。她補充説，當公司有足夠多的人使用某項服務時，該公司可能會向IT部門申請企業級許可證。

對一些首席信息官來説，這種方式並不理想。

農業機械和建築設備供應商CNH Industrial的首席數字和信息官馬克·克米施表示，任何有信用卡的人都能輕鬆購買的軟件產品讓他抓狂。“轉眼間，我就發現公司向某個我甚至不知道其存在的SaaS供應商支付了數萬美元，“他説。該公司現有12家核心軟件供應商，比五年前多了一倍多。

Carhartt首席信息官卡特里娜·阿古斯蒂圖片來源：Carhartt自iPhone和應用商店最初在企業環境中普及以來，“影子IT"的可怕現象——員工繞過IT部門自行購買雲服務、應用程序或其他技術——尚未全面捲土重來。但隨着越來越多精通數字技術的員工參與軟件管理流程，首席信息官們表示，他們必須制定嚴格的要求來避免這種情況。

Moderna首席信息官布拉德·米勒表示，當公司在新冠疫情期間開發和分發疫苗時，由於優先考慮儘可能快速推進，其使用的軟件訂閲數量激增。

“很多時候，我的業務夥伴們因為急需某些東西而瘋狂加速。所以他們直接去簽了許可證，並沒有真正進行技術審查。”米勒説，“一切進展得太快，根本不可能跟蹤所有事情。”

米勒稱，自那以後，他實施了更嚴格的流程，包括IT部門對成本和價值進行更嚴格的盡職調查。通過審查那些不必要或重複的服務，Moderna已將其合作的軟件即服務供應商數量從2023年的257家減少到今年的200家。

可以肯定的是，在經濟形勢嚴峻時期，公司希望變得更精簡，因此整合不必要、昂貴和重複的供應商已成為一種趨勢。例如，工作流自動化平台公司Pegasystems目前有192家供應商，比五年前減少了8%到10%，這得益於減少重疊解決方案和優化現有方案。

但一些公司表示，他們需要增加現有供應商的數量，以利用剛剛進入市場的前沿解決方案，特別是在生成式AI等領域。

“你不能完全依賴頂級合作伙伴來提供那種創新，”煙草公司雷諾美國公司的首席信息官亞倫·格温納説，“我必須關注現在可以做的那些小事。”

該公司目前使用了52家軟件即服務供應商，相比2019年的35家和2014年的15家有所增加。

關於與業務部門協作引入新軟件的問題，格温納表示：“這並不總是順利的，但我們認識到如果不這樣做，就是在為失敗埋下伏筆。”

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