《華爾街日報》：Change Healthcare遭遇黑客危機期間，競爭對手成功吸納數十萬客户

作者：凱瑟琳·斯特普2024年3月12日下午1:15（東部時間）|WSJ專業版醫療服務機構積壓了價值數十萬美元的賬單，由於黑客攻擊無法提交。圖片來源：加比·瓊斯/彭博新聞繼2月下旬Change Healthcare遭受網絡攻擊後，受影響的不僅是臨牀醫生和保險公司——這家醫療科技集團的競爭對手也面臨壓力，不得不緊急調整以應對客户量的激增。

競爭對手之一Availity正在招聘約20名新員工來應對突如其來的業務量。該公司首席執行官拉斯·托馬斯表示，新顧問正在幫助接入那些兩週多無法通過Change電子支付平台提交賬單的醫療服務機構。“這對我們很多人來説都精疲力竭，“他説。

Change由保險巨頭聯合健康集團通過其Optum部門擁有，在2月21日遭受勒索軟件攻擊後，被迫斷開了100多個系統。這次中斷給醫院、醫療服務機構和藥房帶來了危機，它們突然失去了訪問美國最大保險賬單和支付處理中心的能力。許多機構自中斷以來一直無法獲得任何收入。

“如果我們偶爾遇到持續5到10分鐘的中斷，就已經很具破壞性了。因此，任何持續一天或更長時間的中斷都會對系統產生實質性影響，”托馬斯表示。

他指出，醫療服務機構積壓了數十萬美元無法提交的理賠申請。據托馬斯透露，目前正在接入Availity系統的一家客户持有約10億美元的待處理理賠。總體而言，Availity已處理了超過50億美元無法通過Change系統提交的理賠申請。

黑客攻擊事件後，Availity於2月23日推出了一項精簡版理賠處理服務，醫療機構可免費使用六個月。托馬斯稱，公司目前已為約30萬家醫療機構開通服務，另有至少50個醫療系統在排隊等待接入該平台。

Availity首席執行官表示，他不願在危機期間向陷入困境的醫療企業收費，且合同談判會給員工帶來巨大工作量。托馬斯指出，六個月免費服務期結束後，客户可自行決定繼續使用Availity平台或迴歸Change系統。“這次事件將永久改變這個領域的格局，”他補充道。

聯合健康集團在努力恢復Change電子支付和醫療理賠系統的同時（預計本週五開始重啓），已建立臨時解決方案。該公司表示，其Optum智能電子數據交換產品已吸引100多家支付方簽約，該臨時方案可處理部分交易，目前連接的醫療服務機構每月處理超3000萬份理賠。

非營利組織“健康信息共享與分析中心”的首席安全官埃羅爾·韋斯表示，依賴Change公司提交理賠申請的醫院系統和其他醫療機構在遭遇黑客攻擊後陷入混亂，許多機構擔憂現金流問題。該中心致力於促進醫療機構間關於網絡威脅的信息交流。

“更換服務提供商，尤其是在如此巨大的壓力下，是一項複雜的任務。”他説。

部分醫療機構表示無法使用其他清算所提交患者理賠申請，因為系統切換耗時過長。紐約睡眠呼吸暫停診所BlueSleep的主任喬丹·斯特恩博士稱，在Change服務中斷初期，他被告知轉用Availity等平台需要一個月時間。

另有機構表示雖然仍在使用該公司平台，但需手動輸入患者詳細信息，這比通過原軟件操作耗時得多。

特拉華州紐瓦克市主要服務兒童及青少年的心理健康機構"兒童發展中心"在Change遭攻擊後開始使用Availity提交申請。創始人兼首席執行官麗莎·薩維奇稱，該流程對員工而言過於耗時，最終機構停用Availity並轉投其他服務商。

托馬斯指出，那些難以提交申請或啓動系統的機構可能試圖使用Availity的完整產品——這與新服務不同，需要根據每個客户的特定需求和政策進行定製。他表示，在該系統上為大量新客户完成配置需要數月時間。

托馬斯表示，在精簡的免費服務上設置供應商需要48至72小時。他提到，通過該平台提交的約99%索賠已由保險公司裁決。

聯繫凱瑟琳·斯特普，郵箱：[email protected]