銀行户頭遭未授權轉賬 女子訴接線員未及時止損 | 聯合早報
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收到銀行短信稱“户頭轉賬額度有更改，如果不是本人授權請聯繫銀行”，女子即刻撥打熱線電話，然而接線人員接聽後沒有馬上行動，正在通話時，女子又收到一條短信，提醒户頭中的1萬多元已被轉走。
翁翎爾（33歲，媒體從業者）告訴《聯合早報》，自己在2月23日收到滙豐銀行的提示，稱她的銀行户頭轉賬額度有更改，如果不是本人授權所為，可即刻打給銀行。翁翎爾隨即撥通匯豐銀行的熱線，表明這不是她本人的操作，並希望銀行能夠即刻阻攔任何可疑行動或凍結自己的户頭。
銀行遲遲未採取行動凍結户口
“沒想到接線員一直不直接凍結户頭或處理，反而是花13分鐘問了我很多並不相關的問題。”
據她所説，電話接通後接線員問了她一系列問題，包括什麼時候首次設置轉賬額度，是否當時想要降低等等，即使翁翎爾在電話中數次表明，這不是自己授權的操作，應該馬上凍結賬户，對方還是遲遲不行動。
直到通話進行大約13分鐘後，翁翎爾又收到短信提醒，指出她賬户裏的1萬零402元已經被轉到一個她不認識的户頭。
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“看到後我馬上請他們終止這筆交易，他們説已經來不及。我不理解，我已經在第一時間聯繫銀行，如果他們接到電話就馬上處理，明明來得及。”
關於這筆錢如何被轉走，翁翎爾也稱自己沒有發現任何惡意軟件和盜刷的跡象，也不知道這筆轉賬究竟是如何通過的。
她也説後續溝通中，與滙豐銀行進行至少六次通話協商補償事宜，對方也曾承認是銀行接線職員處理流程上的疏失。
滙豐銀行：給予全款賠償
滙豐銀行回覆《聯合早報》詢問時説已經和顧客協商解決，並給予全款賠償。銀行説，客户如果懷疑自己的賬户存在風險，可以通過熱線選擇啓用“Kill Switch”立即阻止所有賬户活動。“我們將在適當時候採取與業界一致的其他措施。”
針對該接線員的操作是否不夠及時，以及是否違反操作流程，滙豐銀行回應説：“如果客户向接線職員報告任何可疑活動，接線職員須針對可疑活動採取最適當的措施。這可能包括禁止使用數碼銀行，或封鎖客户户頭。客户也可以自行通過熱線啓用‘Kill Switch’。”
滙豐銀行也説，銀行嚴肅對待客户户頭的安全問題。“我們致力於保護客户的資產、財務信息和個人詳情。”
為進一步預防詐騙 滙豐今年將推出Money Lock
《聯合早報》早前報道，一名心理學專家的全部積蓄被騙子從兩家本地銀行輾轉轉入馬來亞銀行，隨後全數轉走，引起公眾除了關注本地三大銀行外，其他銀行的防詐措施是否也將有所加強。
除了馬來亞銀行外，滙豐銀行回覆《聯合早報》時也説將在今年推出Money Lock。Money Lock讓客户把指定户頭裏的部分存款鎖住，不讓這筆存款通過數碼方式轉出。
貿工部兼文化、社區及青年部政務部長陳聖輝早前在國會答覆中透露，本地其他主要零售銀行料最遲會在今年年中推出Money Lock功能，進一步預防詐騙。