逾千名大華銀行職員參與培訓 提升反詐能力 | 聯合早報
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七旬老婦誤墜假中國公安騙局，兩名大華銀行櫃枱職員先後識破老千伎倆，成功阻止18萬元公積金存款被捲走。騙術變幻莫測，為進一步提升反詐能力，逾1000名大華銀行職員接受系統性培訓，瞭解深偽技術等新作案模式，學習如何與客户有效溝通。
新電信網絡安全學院和新加坡管理學院星期二（3月26日）推出“防範網絡詐騙”培訓計劃，為銀行和保險公司等大型金融機構的前線職員提供針對性課程，滿足個別公司的運作需求，幫助職員掌握時下騙案趨勢。大華銀行是首個參與這項計劃的本地銀行。
本地日均超過100人受騙 每人平均損失約1萬4000元
內政部兼社會及家庭發展部政務部長孫雪玲致辭時提到，新加坡日均有超過100人受騙，每名受害者平均蒙受約1萬4000元的損失，不容小覷。堅守第一線的銀行櫃枱職員若能及時偵查，嚴防騙案發生，將能扭轉現況。
“只有深入瞭解技術、心理和人性弱點，職員才能更好地掌握識別、通報和介入騙案的知識和技巧……知己知彼，才能百戰百勝。”
反詐課程涵蓋各類騙案 讓職員瞭解高科技手段行騙
兩天累計16個小時的反詐課程，涵蓋各類騙案介紹、受害者心理、決策與溝通技巧，以及角色扮演等實踐課。
延伸閲讀
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《聯合早報》記者受邀參與培訓課，觀察騙子如何通過惡意軟件和深偽技術（deepfake）等高科技手段行騙，以及如何識別和防範。
在課堂上，扮演“受害者”的學員會收到一個假傳單，聲稱掃QR碼，能獲得大華銀行1880元的“包贏紅包”。一旦下載安裝QR碼轉接的安卓套件（APK），手機眨眼間就被惡意軟件入侵，幾乎難以察覺。
扮演“騙子”的學員可通過電腦程式，靜悄悄地使用前置攝像頭捕捉“受害者”的照片，完全不會觸發手機任何提示。“騙子”還能瀏覽短信、文件夾、聯繫人名單，要隨意刪除銀行通知短信、以受害者名義發出短信，根本不費吹灰之力。
惡意軟件騙案近來備受關注，2023年詐騙數達1899起，涉及總金額至少3410萬元，政府和銀行已相繼推出各項措施應對。
本地不少名人政要的視頻近日頻遭深偽技術竄改，用於行騙及散播假消息，難以辨識。騙子也可如法炮製，惡意編輯受害者親友的影音片段。
同場在課堂上，指導員播放了兩段通訊及新聞部長兼內政部第二部長楊莉明的國會致辭，讓學員嘗試辨識。聲音較不自然的第一段視頻很快引起不少學員起疑，殊不知無人質疑的第二段視頻也作假，仍用深偽技術進行編輯。
身為國會同僚，孫雪玲説：“我必須説，因為我認識（楊莉明），所以我很瞭解她的聲音。若將這個視頻傳給任何公眾，他們可能不會起疑。”
內政部兼社會及家庭發展部政務部長孫雪玲也參與課程，瞭解深偽技術如何竄改視頻。（鄭一鳴攝）
大華銀行集團渠道及數碼策略部兼集團策略通訊與品牌管理董事總經理兼主管楊毓文受訪時説，銀行內部培訓主要在如何快速追回款項，參與合作伙伴的課程能汲取專業知識與時俱進，更全面地防堵騙案。
新電信新加坡首席執行官黃天聰説，詐騙伎倆日益複雜，騙子雜糅人工智能、網絡釣魚、社交工程等方法想方設法行騙，常面對客户的銀行前線職員也需要持續培訓。
新加坡管理學院總裁兼首席執行官謝勁松説，各機構面對的運營挑戰各異，由此為開端，這項培訓計劃希望能為各機構提供客製化、系統性的課程。
新電信網絡安全學院受委為“技能創前程行業領頭羊”（SkillsFuture Queen Bee）。參與這項計劃的40歲以上的職員可獲多達90%的學費補貼，餘者可獲多達70%的學費補貼。