針對服務中斷事故 高博德：星展已着手提高科技韌性 | 聯合早報

星展集團去年發生一連串數碼服務中斷事故，銀行已着手提高科技韌性，包括為每項交易提供替代的使用途徑，讓客户在發生故障時能夠繼續獲得服務。

星展星期四（3月28日）下午在濱海灣金沙召開股東大會。集團總裁高博德（Piyush Gupta）在大會上向股東彙報，銀行針對去年數碼銀行服務發生故障所採取的行動。

其中，銀行將為每項交易提供另一個替代使用途徑，避免出現單點故障（single point of failure）。

高博德説：“這個概念是即使某個系統失效，我們能夠快速通過另一個替代方式，讓客户獲得相同服務。在4月底之前，我們將為大部分主要系統和科技制定這樣的可替代途徑，並且有能力進行切換。”

星展早前透露，接下來將讓星展PayLah!和手機應用的服務器脱鈎，這樣一來，若其中一個管道發生故障，另一個還可以繼續使用。

延伸閲讀

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](https://www.bdggg.com/2023/zaobao/news_2023_11_28_649080) [星展去年連串數碼服務中斷 高博德可變動薪酬減414萬元

](https://www.bdggg.com/2024/zaobao/news_2024_02_08_663143) 此外，客户過去在進行PayNow或FAST交易時，有時候會收到銀行發出交易正待處理（transaction pending）的通知，這是因為後端基礎建設運作時，有時會出現延遲。高博德説，這給客户帶來諸多不確定性，不知道是否需要再次嘗試付款。為解決這個問題，銀行將提升系統，讓客户在短時間內獲知交易是否成功完成。

高博德也透露，銀行委任的新首席信息官將在5月10日之前加入集團。他相當有信心銀行在實行這些措施後，服務將變得更加好。

星展去年七個月內五次出現大規模服務中斷。新加坡金融管理局去年11月1日宣佈，就一連串服務中斷採取進一步嚴格的監管措施，指示星展在六個月內不得收購新的企業，也不能減少它在新加坡的分行和自動提款機（ATM）數量。

銀行過後成立一個特別董事會委員會，進行全面和詳細的調查。與此同時，集團承諾投入8000萬元來提升科技和加強韌性。

另外，星展在今年2月發佈去年全年和第四季業績時宣佈，高博德去年的可變動薪酬削減30%以為此負責，減薪幅度相當於414萬元。集團管理層集體削減2023財年獲得的可變動薪酬，較前一年減少21%。

星展股本回報率 全球100大銀行排第七

除了説明科技提升計劃，高博德也在大會上彙報星展的業績表現。他指出，銀行的股本回報率（ROE）在全球100大銀行中排名第七高，表現優於2015年的排名第46。銀行去年的股本回報率為18%。他有信心銀行將在中期或是未來三年至五年內，取得15%至17%的股本回報率。

針對星展在印度的業務，高博德透露，銀行將在未來三年至四年內，在印度投入3億元至5億元的資金，發展消費者和中小企業領域的銀行業務。

星展股價星期四滑落1.64%，收報36.03元。