針對服務中斷事故 高博德:星展已着手提高科技韌性 | 聯合早報
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星展集團去年發生一連串數碼服務中斷事故,銀行已着手提高科技韌性,包括為每項交易提供替代的使用途徑,讓客户在發生故障時能夠繼續獲得服務。
星展星期四(3月28日)下午在濱海灣金沙召開股東大會。集團總裁高博德(Piyush Gupta)在大會上向股東彙報,銀行針對去年數碼銀行服務發生故障所採取的行動。
其中,銀行將為每項交易提供另一個替代使用途徑,避免出現單點故障(single point of failure)。
高博德説:“這個概念是即使某個系統失效,我們能夠快速通過另一個替代方式,讓客户獲得相同服務。在4月底之前,我們將為大部分主要系統和科技制定這樣的可替代途徑,並且有能力進行切換。”
星展早前透露,接下來將讓星展PayLah!和手機應用的服務器脱鈎,這樣一來,若其中一個管道發生故障,另一個還可以繼續使用。
延伸閲讀
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[星展去年連串數碼服務中斷 高博德可變動薪酬減414萬元
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此外,客户過去在進行PayNow或FAST交易時,有時候會收到銀行發出交易正待處理(transaction pending)的通知,這是因為後端基礎建設運作時,有時會出現延遲。高博德説,這給客户帶來諸多不確定性,不知道是否需要再次嘗試付款。為解決這個問題,銀行將提升系統,讓客户在短時間內獲知交易是否成功完成。
高博德也透露,銀行委任的新首席信息官將在5月10日之前加入集團。他相當有信心銀行在實行這些措施後,服務將變得更加好。
星展去年七個月內五次出現大規模服務中斷。新加坡金融管理局去年11月1日宣佈,就一連串服務中斷採取進一步嚴格的監管措施,指示星展在六個月內不得收購新的企業,也不能減少它在新加坡的分行和自動提款機(ATM)數量。
銀行過後成立一個特別董事會委員會,進行全面和詳細的調查。與此同時,集團承諾投入8000萬元來提升科技和加強韌性。
另外,星展在今年2月發佈去年全年和第四季業績時宣佈,高博德去年的可變動薪酬削減30%以為此負責,減薪幅度相當於414萬元。集團管理層集體削減2023財年獲得的可變動薪酬,較前一年減少21%。
星展股本回報率 全球100大銀行排第七
除了説明科技提升計劃,高博德也在大會上彙報星展的業績表現。他指出,銀行的股本回報率(ROE)在全球100大銀行中排名第七高,表現優於2015年的排名第46。銀行去年的股本回報率為18%。他有信心銀行將在中期或是未來三年至五年內,取得15%至17%的股本回報率。
針對星展在印度的業務,高博德透露,銀行將在未來三年至四年內,在印度投入3億元至5億元的資金,發展消費者和中小企業領域的銀行業務。
星展股價星期四滑落1.64%,收報36.03元。