公交理事會調查:乘客對巴士等候時間滿意度下滑 | 聯合早報
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去年有93%的受訪乘客對整體公共交通服務感到滿意,與前年一樣。不過,乘客對巴士等候時間的滿意度卻下滑。
公共交通理事會星期三(4月3日)發佈的2023年公交乘客滿意度調查結果顯示,乘客給整體公交服務的平均評分是7.8分(滿分為10分),與2019年以來的得分相近。殘障者和他們的看護者的平均評分也跟前年一樣,為7.6分。
受訪乘客對地鐵和巴士服務的平均滿意度,分別達到8分和7.7分,與之前兩年不相上下。對地鐵服務感到滿意的乘客,從前年的94%上升至95%。湯申—東海岸線第三階段11個地鐵站在2022年11月通車,方便公眾往返北部、中部和市區。
去年有92%的乘客對巴士服務感到滿意,與前年一樣;不過,乘客對巴士等候時間的評分,從前年的7.1分下跌至6.8分;只有76%的乘客對候車時間感到滿意,低於前年的80%。
陸交局:巴士業者人手不足
對此,陸路交通管理局回應時説,人手不足的問題,影響了公交業者應對緊急運作狀況,如交通延誤、惡劣天氣或員工請病假的能力。當局將同業者和全國交通工友聯合會合作解決這個問題,以改善候車時間。
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上述調查於去年8月14日至9月24日展開,共有5037名15歲及以上的乘客參與調查。另外也有400名殘障者和他們的看護者在去年8月14日至10月6日參與了調查。