善用華文媒體營銷 直通華語人羣市場 | 聯合早報

現代人的生活已無法離開手機，因此社交媒體營銷也已成為商家營銷策略不可或缺的一部分。隨着華文社交媒體平台如小紅書、抖音等，近年來在新加坡和東南亞地區越來越受歡迎，許多企業開始更重視這個營銷陣地，本地老字號餐館莆田餐館就是其中一家。

莆田在社交媒體上十分活躍，擁有臉書、Instagram、YouTube等多個社交媒體賬號。去年，它在華文社交媒體小紅書開設新賬號，希望藉助小紅書接觸到本地及亞洲區域的華語用户，擴大顧客羣體，同時樹⽴品牌形象，提⾼知名度和信任度。

莆田發言人受訪時透露，剛設立小紅書賬號時，在增加粉絲方面面對了困難：“大部分社交媒體上的內容⻛格都千篇一律，我們希望通過有品質的內容、⽂案，為品牌造勢，凸顯產品的優勢。”

莆田餐廳通過圖文、視頻，將特色美食發佈在小紅書上，讓用户認識莆田的獨有文化，引發用户羣體內的自然傳播，提高品牌曝光率。（圖/受訪者提供）

為了達到目標，莆田選擇與數碼營銷公司SpoonX合作，為其量身定製與眾不同的社交媒體營銷方案。

製造網絡話題 引起消費者的注意

數碼營銷公司SpoonX為中國再惠網絡科技公司於2022年在新加坡建立的全新數碼營銷公司。再惠在大中華區已深耕細作八年，與超過2萬8000個品牌合作，在營銷、社交媒體運營方面協助不同的品牌開拓新市場。再惠網絡科技公司聯合創始人朱辰昊表示：“我們希望能夠將在中國經過反覆驗證的社交媒體營銷策略帶到新加坡和東南亞，以幫助這裏的客户開拓中國和華語人羣市場。”

懷揣着這一願景，SpoonX專注與東南亞地區品牌合作，為品牌策劃社交媒體推廣以及網紅營銷策略。SpoonX銷售總監王祿嫺表示，現代人擁有多個社交媒體平台的賬號，每天花費在瀏覽社交媒體內容上的時間不容小覷。

SpoonX銷售總監王祿嫺表示，通過社交媒體，企業可與潛在客户直接互動、交流，瞭解他們的喜好，提升銷售轉化。（圖/受訪者提供）

王祿嫺説：“要增加品牌的曝光率，提高消費者對品牌的興趣，就需讓你的品牌在社交媒體上成為熱門話題——這就是網紅髮揮其影響力的地方。當大家看到有人在討論你的品牌時，就會引起他們的好奇心。”

她也透露，引起用户興趣之後，企業可直接通過社交媒體帖子去引導用户進入品牌頁面，讓他們有機會進一步“種草”，從而提升企業的銷售轉化。“通過社交媒體，企業可與潛在客户直接互動、交流，瞭解他們的喜好，消除購買障礙，培養未來顧客羣。”

莆田餐館以福建莆田的家鄉特色菜著稱。藉由SpoonX的幫助，莆田可以將大量的珍饈佳餚以高質量圖文或視頻的形式發佈在小紅書等華文社交媒體上；並通過介紹這些特色美食，讓小紅書用户認識到莆田獨有的文化，引發用户羣體內的自然傳播。一傳十，十傳百，這不但提高了餐廳的曝光量，使小紅書賬號粉絲人數在短短幾十天內內增加1000多人。另一方面，高曝光量也帶來了高互動率，在社交媒體平台上諮詢用餐的人數增長200%，店裏的預約也持續增加。

莆田樂見從華文社交媒體帶來的生意增長，發言人説：“SpoonX的策略幫助莆田在⼩紅書上提高知名度，帶來更多的曝光和⽤户互動，同時粉絲量增⻓以及賬號關注度也⼤幅提升。”

要吸引他們的心 先講他們的語言

新加坡是個國際城市，吸引不少各國專才到本地居住。本地綜合傳播公司APRW就觀察到，越來越多企業客户希望觸及長期在本地生活的中國人，這是一個尚未開發的潛在市場。

Digital Studio by APRW總經理許美芬表示：“在新加坡生活的中國人大部分使用華文社交媒體如小紅書、微博或微信等溝通交流，平日也追隨這些平台上的網紅。”

她也認為，本地公司或新加坡客户不熟悉華文社交媒體平台，不瞭解平台的特點、功能或推薦內容的趨勢，給他們在經營社交媒體户頭方面帶來不小的挑戰。“推送給這些中國用户的內容、風格和推送方式，必須根據他們的喜好做出調整才行。”

京劇《美猴王孫悟空》去年在本地上演。考慮到華語羣體對孫悟空更加熟悉，Digital Studio by APRW與SpoonX通過小紅書進行達人營銷策略，成功讓更多人關注演出。（圖/受訪者提供）

因此，Digital Studio by APRW從去年開始與SpoonX展開合作，藉助SpoonX在華文社交媒體營銷方面的專業知識和豐富經驗，通過在微信、小紅書、微博的營銷活動，打響其企業客户在華語社交媒體圈子的知名度。

去年11月，京劇《美猴王孫悟空》在濱海藝術中心上演。由於考慮到華語羣體對孫悟空更加熟悉，因此雙方決定通過小紅書平台的達人營銷策略，成功讓更多人關注該演出，提高表演話題熱度，同時增加門票銷量。

社媒內容合口味 華語用户持續增長

華文社交媒體具有龐大市場潛力，東南亞用户這些年來不斷增長。以小紅書為例，根據社交媒體平台內部數據顯示：截至2024年1月，東南亞市場中的使用小紅書的人數持續上升：其中新加坡有61萬名用户、馬來西亞有超過280萬人、而泰國和印尼總計也超過30萬人。

SpoonX負責人顧翔指出，小紅書用户和TikTok或Instagram用户有所不同：“人們主要用TikTok來消遣娛樂；通過Instagram來關注自己喜歡的人或品牌；而小紅書用户則喜歡搜索他們感興趣、又獲得別人推薦的事物，比如食品、美容、旅行、健身鍛鍊等等，這意味着當用户打開小紅書時，他們已準備好嘗試新事物，而作為品牌方只需在對的地點和時間讓用户發現即可。”

那要如何才能創造出適合華文社交媒體平台的內容呢？王祿嫺覺得，企業必須深入瞭解不同華文媒體平台用户的使用習慣、喜愛的內容，才能制定符合當地口味和文化的營銷策略，品牌才可以更有效地贏得消費者的心。

SpoonX在這方面擁有優勢，公司在本地及中國多個城市設有團隊，能夠在活動協調與執行、數據監測與分析、內容策略與調整等全方面配合，更有效地協助企業觸及本地、東南亞以及中國境內的華文社交媒體用户。

去年入駐東南亞的SpoonX，至今已助力本區域超過40個品牌如濱海灣金沙、莆田、巡茶（R&B Tea）等打開華文社交媒體營銷的大門。接下來，SpoonX將主辦小紅書營銷講座，幫助本地更多企業認識這個新興華文社交媒體工具，並通過它進一步開拓新市場。

欲瞭解更多詳情，可瀏覽SpoonX網站。

【本文由SpoonX呈獻】