交流站：酷航訂票系統和客服質量有待改進 | 聯合早報

新加坡航空公司旗下的酷航，是我喜歡的航空公司之一。但最近發生一件事，令我對酷航的服務信心大減。

我計劃下個月出國旅行，4月20日在酷航網站預訂機票。訂票時，我仔細檢查個人資料與出發日期，確定準確無誤後付款。本以為完事大吉，可是酷航導入我谷歌日曆的行事提醒，卻顯示當天下午起飛。我急忙打開酷航的電郵檢查，竟然也顯示當天起飛。我頓時驚出一身冷汗，難道我訂錯日期？為了不影響行程，我打算重新再訂一次，當天下午起飛的票只能作廢了。

重新訂票前，我打開酷航的電郵附件做最後確認，但沒抱多大希望，打開附件卻赫然發現，出發日期就是我原定的日期，説明我沒訂錯出發日期啊！

可是，訂票號碼是一個，卻顯示兩個不同日期，酷航系統裏到底記錄的是哪個日期？如果記錄的是錯誤日期，還是會耽誤行程。於是急忙上酷航網聯繫在線客服，但久久沒回應，轉而通過WhatsApp聯繫，同樣沒有回應，到臉書聯繫，還是沒有回應。再回到酷航網聯繫，經過漫長等待，才終於等到客服回應。

我把情況敍述一遍，提供了訂票號碼，對方檢查後致歉，表示電郵有誤。我要求對方把正確資料電郵給我，對方答應。我認為事情到此為止，就結束對話。

當我打開新電郵時，完全無語！因為日期還是錯的，與上一封錯誤的電郵一字不差。於是再聯絡客服，可又是漫長等待，實在無法一直這樣無休止地等下去，所以最終沒等到客服上線回應。

任何航空公司都應確保訂票系統發出的確認電郵準確無誤，這最基本的責任，酷航沒做到。

酷航客服人員是否應該更認真些？客户已經指出錯誤，為什麼還重犯呢？這實在不可思議。