商務艙乘客投訴椅背不能後仰 新航被令賠3500元 | 聯合早報
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印度乘客乘搭新加坡航空公司飛本地的航班，但商務艙座位椅背卻不能後仰。該乘客提出投訴，新航被令賠償3500多元。
來自印度特倫甘納邦 （Telangana）的警察局長拉維·古普塔（Ravi Gupta）與妻子在去年5月23日搭乘新航商務艙從海得拉巴（Hyderabad）飛來新加坡。豈料，途中發現無法以電動方式調整座位的椅背，導致椅背不能後仰。
《海峽時報星期天刊》報道，拉維購買的是新航商務Z艙座位。一般上，Z艙票價是可靈活作出變更且可退款，而商務艙座椅一般能夠通過電子按鈕自動調整椅背。
拉維説，電子按鈕故障為他們帶來不便，他在近四個小時的飛行中，無法休息，被迫醒着。
他總共付了13萬3500盧比（約2181新元）購買機票，但他説這趟旅程卻讓他們感覺像是經濟艙乘客，座位只有額外的腿部空間。
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拉維隨後向海得拉巴的消費者糾紛調解委員會提出投訴與求償，委員會最終令新航退還9萬7500盧比（約1593新元）給這對夫婦，外加從投訴之日算起的12%利息。
另外，航空公司還必須賠償兩人的“精神痛苦和身體痛苦”費約10萬盧比（約1634新元），以及支付對方1萬盧比（約163新元）的投訴費用。
新航被令賠償20萬盧比（約3267新元）以及其他費用，總金額為3580新元左右。
據瞭解，新航曾欲向這對夫婦提供每人1萬KrisFlyer里程作為補償，但他們拒絕這個方案。
新航：電子按鈕故障 手動調整椅背功能正常
新航答覆《海峽》時證實這起事故。發言人指出，雖然拉維夫婦座位上用作調整椅背的電子按鈕功能出現故障，但手動功能正常。
“針對此機械問題為拉維·古普塔夫婦帶來的不便，我們深表歉意。由於這是一次滿員航班，新航工作人員無法將他們安置到商務艙的其他座位。”
發言人也補充道：“我們的機組人員在飛行過程中，都會定期主動查看乘客情況，並在需要時主動提供手動調整座椅的服務。”
然而，新航並未答覆是否會按照委員會的命令，向這對夫婦支付費用，又或是將提出上訴。