人工智能：從流行詞到生產力 | 聯合早報

來源：新華社

當前，人工智能成為許多美國企業技術和經營創新的重要支撐。先行一步者不僅把人工智能當作流行熱詞，而且在生產經營的方方面面都嘗試採用相關技術以提高生產力。未來人工智能能否像個人電腦和互聯網那樣“改變遊戲規則”引人關注。

越早嘗試生成式人工智能與業務有機結合，就越可能迅速找到提高生產力和創造力的方法。

美國著名百貨連鎖店梅西百貨表示，正在嘗試利用人工智能定製營銷策略，通過算法向顧客推薦商品。美國休閒服飾品牌阿伯克倫比-菲奇公司的設計師則使用人工智能應用幫助他們設計產品，生成服裝創意圖像，其營銷部門的工作人員還使用生成式人工智能來幫助編寫產品簡介。

利用人工智能技術將價格與需求即時動態匹配已成為一些公司通用的做法。比如優步公司會根據想要乘車的人數多少來浮動定價；快餐連鎖品牌Wendy’s使用人工智能分析，在生意清淡的時段對網上菜單商品打折促銷。

人工智能還可以幫助公司管理庫存。聯合利華公司旗下著名冰淇淋品牌Ben&Jerry’s在商店冰櫃中安裝了應用人工智能技術的攝像頭，在存貨不足時會評估剩餘商品數量，及時向公司總部發出警示。這一技術已應用在8000台冰櫃中，後續還將大幅增加安裝數量。因為能及時補充受歡迎口味的冰淇淋，採用人工智能技術的冰櫃銷量平均增加了13%。

儘管企業充分利用人工智能工具可能需要更長時間探索，但目前這些應用的成效有目共睹，讓人們對新技術促進生產力的前景持樂觀態度。

高德納諮詢公司預測，到2025年，全球90%的公司將使用ChatGPT等生成式人工智能工具，這將大幅提高生產效率。

世界經濟論壇發佈的《2023年未來就業報告》顯示，近四分之三的受訪公司計劃採用人工智能，其中50%的公司預計人工智能將帶來就業增長。

不過，也有一些業內人士認為，人工智能的許多應用只是改進了既有軟件可以做的事情，雖然更有效果，但不一定會像個人電腦和互聯網那樣“改變遊戲規則”。另外，目前企業人工智能方案主要集中在提高生產流程的效率上，人工智能如何助力企業前期的科學決策過程還有更大的探索空間和潛力。

有專家指出，企業若要提高採用人工智能的效果，需要深入跟蹤研究相關技術的功能和潛力，結合公司具體業務，探索人工智能提高績效的範例。同時，還要制定明確的“護欄”等制衡機制來管理安全風險，減少人工智能編造信息的“幻覺”傾向，規避訓練數據中出現的偏見、知識產權等問題。

人工智能在給企業賦能的同時，還會加速工作崗位和工人技能要求的變化。讓工作者有能力適應變化也是企業的重要責任。