總裁姚鵬輝：康盛盼通過溝通 讓顧客接受退款方案 | 聯合早報

目前已有不少顧客接受了臍帶血儲存業者康盛人生集團（Cordlife）的退款方案，未來數週或數個月，集團將設法與那些還未決定接受退款方案的顧客聯繫。

集團也在考慮各種能夠和顧客互動溝通的方法，包括面談與舉辦顧客大會等。

今年2月剛上任的康盛人生集團總裁姚鵬輝，星期二（5月7日）接受《聯合早報》訪問時，透露以上信息。這是他上任以來第一次受訪。

康盛已面臨了顧客採取的法律行動。然而，姚鵬輝説：“新加坡是個法治社會，但相信有時候用有人情味的方式處理問題，會更加有效率。”

康盛去年爆出臍帶血儲存不當事件，數以千計的顧客受影響，公司去年12月還被衞生部下令暫停營業六個月，董事會與管理層發生大變動，好些董事和高層被當局逮捕調查，大股東在爭奪入掌董事會。上週五約400名家長出席律師樓舉行的會議，想知道更多詳情和可能的法律途徑。

延伸閲讀

[康盛人生集團：股東若撤除多名董事 未知是否有策略解決當前問題

](https://www.bdggg.com/2024/zaobao/news_2024_05_07_680727) [因臍帶血儲存不當 康盛人生集團已收到第一封索償信

](https://www.bdggg.com/2024/zaobao/news_2024_05_02_679871) 對於顧客向公司反映關注的課題，姚鵬輝受訪時透露：“他們的許多擔憂都圍繞受影響的臍帶血會如何處理，以及整改或調查工作的最新情況。公司已通過公告以及致客户的信函做出回應。”

至於服務協議即將到期的顧客的擔憂，他説：“我們想向這些顧客保證，在我們努力解決問題的過程中，公司不會把屬於他們的任何臍帶血處理掉。”即便這些顧客的孩子已滿21歲（協議到期），公司也不會單方面決定把臍帶血處理掉。

康盛人生集團今年重點 仍着重加強運營

詢及康盛人生集團是否面對財務困難或營運與人員流動問題，他答説：“正如我們在（5月7日星期二）新聞稿中提到的，由於從2023年12月起暫停新樣本採集，2023財年的業績受到了影響。康盛人生在2024財年將重建基礎，不僅關注增長，還關注長期可持續發展。康盛人生無法對此發表更多評論，因為它將於本月發佈第一季業務報告。關於人員流動，除了正常的人員流失外，公司沒有發生任何重大辭職事件。”

公司若無法在六個月內恢復營業該怎麼辦？這會產生什麼問題？他説：“管理層和董事會正在盡最大努力與衞生部密切合作以解決這些問題。即使暫停營業的命令解除，我們2024年的重點仍將是加強我們的運營。”

姚鵬輝指出，公司眼下致力於多項舉措，包括為受影響顧客提供解決方案——所有臍帶血在儲罐A、儲罐6和乾式冷凍託運容器（dry shipper）的顧客，都可以獲得公司退還儲罐温度事故至今顧客所繳交的年費、免費儲存臍帶血直到孩子滿21歲，以及在必要時由公司尋找替代臍帶血和承擔有關成本。

他説，儲罐A已有“可觀數目”的顧客接受了退款方案，但他拒絕提供具體數字。

儲罐A的臍帶血被認為不大可能適合用作幹細胞移植。儲罐6和乾式冷凍託運容器的臍帶血都已不達標，被認為受影響的風險很高。另有五個儲罐的臍帶血，受影響的可能被認為“低風險”。他表示，公司將繼續檢測更多這些低風險儲罐的臍帶血，並將暫停向顧客收費，直至檢測結果出爐。康盛在新加坡的其餘15個儲罐經檢查證實不受影響。

康盛重建基礎加強實驗室運作 新總裁：不想讓顧客再失望

姚鵬輝也説，康盛正在加速聘員以重建基礎、加強實驗室運作，除了聘請多兩名擁有博士學位的實驗室主管以及實施留住員工的計劃，公司甚至要招收康盛在其他市場的前僱員。康盛也已聘請專家提供指導，以加強康盛的核心流程。公司下一步將聘請專家改革組織結構，以加強企業文化和企業治理。

他説：“我們希望每個員工都負起責任，這是很重要的一點，全體人員互相照顧，這是我們想要建立的企業文化，要加強的責任感。”

他認為，不管這次臍帶血儲存不當事件是由內部還是外部舉報發現，最重要是做出補救和糾正。

他説：“我們已經讓顧客失望了一次，我們不想再讓他們失望了。”