“騙子一直改變策略” 約10萬人用屏蔽海外來電功能防詐騙 | 聯合早報
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近年來詐騙短信和電話猖獗， 資訊通信媒體發展局於2022年整合資源設立網絡策劃辦公處， 推行反詐騙措施。今年1月推出的屏蔽海外來電功能， 已有約10萬人使用。
本地電信業者每天平均處理400萬通電話和900萬則短信， 資媒局須確保所推行的反詐騙措施不會影響到日常運作。
在2022年，資媒局整合現有資源成立網絡策劃辦公處（Network Project Office）從不同方面打擊詐騙。在這之前，資媒局的不同部門已相繼推出反詐騙措施， 成立辦公處讓資媒局能更好的統一和執行相關措施。
三名辦公處人員日前接受《聯合早報》專訪，闡述當局如何與不同方通力合作，保護國人。
科技執行（Tech Ops）小組組員林偉禮説：“我們在2019年注意到詐騙電話中多數包含海外來電，於是2020年起，所有國外來電都會標註“+”前綴，讓公眾更好識別潛在詐騙電話。”
延伸閲讀
[屏蔽國外電話短信功能 預計今年中本地推出
](https://www.bdggg.com/2024/zaobao/news_2024_05_13_681959)
[防詐新措施出台 用户可屏蔽國際來電
](https://www.bdggg.com/2024/zaobao/news_2024_01_14_657542)
為了解騙子招式 開始接聽不同詐騙電話
從那時起，除了關注詐騙趨勢，林偉禮也養成一個習慣，即接聽詐騙電話，仔細聆聽，以掌握騙子的伎倆。
“我就是好奇，因為騙子其實一直在改變策略，我們自然要跟緊，並嘗試推出更‘全面’的措施，以避免他們繼續行騙。”
林偉禮接着説，儘管如此，不法之徒之後就採用改號欺詐技術，將國外來電號碼以“+65”開頭的電話號碼顯示，令受害者以為是本地電話，於是從2020年12月起，新加坡屏蔽所有帶有“+65”冒充本地號碼的國際來電。
“騙子一直在改變他們的策略，因此我們必須不斷調整和做出應對。嘗試通過改號欺詐的海外來電數量，從2022年的9億7000萬次，到去年大幅下降到1800萬次，且全部都被屏蔽。”
推出措施前須衡量利弊 保護國人之餘不造成麻煩
為更好保護國人，資媒局今年1月推出的屏蔽海外來電功能。政策執行（Policy Ops）小組組員鄭慧敏就要考慮如何實施，才不會影響用户的使用體驗，以及電信業者的日常操作。
她説，無論推出什麼反詐騙措施前，背後都有許多不同的考量，當中重要的是確保措施在保護國人的同時，不會過多影響到他們的使用體驗。
例如，在推出屏蔽海外來電功能時，團隊就曾討論這個措施應該是一個網絡層面的功能，或者是一個手機應用等選項，“兩個選項都有其優缺點，但經過討論後，我們決定以功能的形式推出，公眾不必下載額外的手機應用。”
與此同時，在設計這個功能時，網絡策劃辦公處也考慮到一些人可能有在海外度假的親友會打來電話，因此在設計中就會允許這類型漫遊電話能繼續接通，而不是被屏蔽。
鄭慧敏説，推行反詐騙措施固然重要，但團隊一直以公眾的體驗為優先考量，“我們要做的就是在屏蔽這些電話和短信的同時，依舊確保公眾能繼續使用這些功能，不受太大影響。”
除了制定和推行反詐騙措施，辦公處內的政策和策劃（Policy and Planning）小組也負責與海外夥伴和機構合作交流，確保我國與時並進。組員戴美玲説，新加坡的獨特之處就是政府、業界和公眾相互迅速配合，“這讓我們能快速推出相應的措施，公眾也得到相應的保護，儘量減少受到詐騙危害”。