楊莉明：當局將檢討指導原則 提升數碼政府服務無障礙體驗 | 聯合早報

上網訂機票，屏幕上的光標不停地跳動，加上屏幕字體太小，點擊選擇來回日期，這件看似簡單的事情，對帕金森病等患者來説，卻是不容易的。

由政府科技局無障礙促進小組（A11y Team）設立的Project Playground網站模擬體障者上網時的體驗，讓包括數碼產品設計團隊在內的公眾，更深刻地體會體障者上網時遇到的種種不便。這個項目與另外三個無障礙促進小組的產品，星期三（5月15日）在無障礙促進周（A11y Week）上展示。

通訊及新聞部長兼內政部第二部長楊莉明，在無障礙促進周活動開幕儀式暨首屆“共創實驗室”（Co-Creation Lab）活動啓動儀式上致辭時説，政府機構在設計無障礙數碼服務時，已有數碼服務標準（Digital Service Standards）指南可參考，當局接下來將檢討相關標準和指導原則，以及它們如何改善數碼政府服務的無障礙體驗。

在為期三天的無障礙促進週期間開設的“共創實驗室”，旨在加強政府、業界和末端用户三方的合作，讓新加坡的數碼服務真正地實現無障礙和包容性。這將促進體障及樂齡用户羣體，與來自公共和包括銀行業、電子商務、醫療保健，以及交通等私人領域數碼產品團隊之間的對話。末端用户可反饋他們在使用數碼服務時的體驗，產品設計團隊則可分享設計中的考量及更好地支援用户的方式。

楊莉明説：“這並不是説現在還沒有正在進行的互動，然而它們目前專注於收集特定細分羣體的反饋，或測試特定機構的產品。共同創造實驗室希望與這些努力形成互補，從根本上審視設計精神和原則，並將它們根植於我們的開發DNA中。”

政府科技局無障礙促進小組技術負責人林瑞陽（33歲）受訪時指出，無視力障礙者更難體會視障者面對的挑戰。因此，團隊希望透過有趣、互動的形式，讓體驗者對體障者更有同理心和理解。

無障礙促進周活動上還展示了政府科技局無障礙促進小組研發的無障礙站點掃描工具（Purple A11y）。只須輸入網址，這個工具即可協助軟件開發團隊，在該網址裏查找、修復問題，提升體障者使用數碼服務的體驗。

林瑞陽介紹，這個工具不僅可掃描政府網站，還可供其他網站開發團隊在網站開發階段就利用工具進行測試，並將生成的報告發給團隊成員。自2023年7月以來，這個工具已對50萬個網頁進行了掃描，找出了超過640萬個與無障礙相關的問題。掃描的網頁中，57%來自本地政府及私人領域，43%來自海外。

政府科技局無障礙促進小組於2022年成立，以根據體障者和樂齡人士的獨特視角及使用模式，瞭解和設計無障礙和具包容性的政府服務。今年的無障礙促進周活動，是政府科技局首次邀請媒體採訪。