疫情推動線上交流 全欣社服隔空輔導家暴受害者奏效 | 聯合早報

冠病疫情帶動線上交流模式，全欣社會服務隨着變化開始善用科技，該組織把社工團隊與遭受家暴者的對話，帶到線上，進一步為他們進行輔導。

以往處理家暴案例時，社工都是一對一輔導，為了進一步瞭解線上的小組交流是否有效，全欣社會服務（Allkin Singapore）的學習與發展部門副總監嚴欣婷、全欣社會服務（靜山家庭服務中心）的中心助理主任維賈雅（Vijaya Rani Jayaguru），以及另外兩名成員做了一項研究，他們星期五（5月17日）在社會服務工作學術實踐研討會上，分享了研究成果。

嚴欣婷受訪時説，剛開始採用線上模式時，一些社工和輔導員半信半疑，他們擔心在處理家暴這個較敏感的話題，線上模式不一定是最好的方式。

她説：“我們意識到，過程中還是需要有社工隨時在旁，當受害者因提起往事而心理上再度受創或情緒太過激動時，就能夠通過平台的分組討論室，一對一跟他們瞭解情況。

“我們認為這樣的小組形式，其實是可以輔助以往的一對一輔導，能夠更好地幫助家暴受害者，過程中他們會發現，其實自己不是獨自一人，求助者之間還是能夠互相幫忙的。”

延伸閲讀

[過來人分享情緒失控經歷 鼓勵施暴者積極求助

](https://www.bdggg.com/2024/zaobao/news_2024_01_21_659531) 社會服務工作學術實踐研討會於2013年首辦，今年由全欣社會服務、新加坡社科大學和韓國梨花女子大學聯合舉辦。在冠病疫情後，研討會首次迴歸實體，以線上和線下的方式舉行，共有近350名來自本地、韓國和柬埔寨的社會工作者和學者參加。

社會及家庭發展部長兼衞生部第二部長馬善高在活動上致辭時指出，相關研究工作有助於完善和深化社會工作的實踐，深入瞭解所服務的對象和社區，並提供工具來評估當下的舉措。“在社會服務領域，我們須要積極規劃未來，並願意做出調整，為家庭帶來更好的結果。”

線上輔導有助減輕求助者心理壓力

全欣社會服務執行長黃志強受訪時透露，線上輔導是很普遍的一種方式，對青少年，以及面對面輔導會讓他們感到不自在的初始者，這個方式能減輕他們的心理壓力。

“以前尋求幫助的管道，都是親自前往中心，這或許會讓他們打消求助念頭；有了虛擬的方式就很方便，他們只要找個安靜的地方，通過自己的手機，就能聯繫上專業的輔導員或社工，從而開始諮詢服務，這能夠提供很大的效益。然而，儘管科技使社工的工作更加便利，我們終究還是需要面對面的溝通，才能判斷如何幫助求助者，為他們提供更有效的輔導與協助。”

全欣社會服務也在活動上，為從事兒童與青年工作的業界人士推出電子書，介紹了有關利用敍事治療（narrative therapy）等多樣化和獨特方法，以及弱勢孩童合作的心得。