調查:本地近半員工很難從AI技術獲益 | 聯合早報
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一項調查結果顯示,新加坡近一半員工很難通過人工智能(Artificial Intelligence)得到自己想要的東西,且有四成受訪者不信任用於訓練現有人工智能系統的數據。
雲端科技公司賽富時(Salesforce)最新的人工智能信任商數(Artificial Intelligence Trust Quotient)調查發現,本地員工大多不信任人工智能,且對工作中採用它持懷疑態度。
賽富時發現,儘管企業急於吃到新科技紅利,員工們卻有些“消化不良”。58%的本地員工害怕人工智能會脱離人類控制,且有94%不信任人工智能在無人監控的環境下正常運行。在對人工智能整體不信任的羣體中,多達95%猶豫是否要採用人工智能。
六成以上的本地員工表示,過時的公開數據和不完整的顧客或公司數據,是導致他們對人工智能失去信任的主要原因。八成員工認為,穩定且準確的輸出是信任人工智能的必要條件。員工也認為,彌補信任差距最重要的因素是數據的準確性(84%)、安全性(82%)以及完整性(79%)。
人工智能技術需要由人掌舵
九成本地員工不信任人工智能可以獨立保證數據的安全,六成相信只要有人類一起管理就可以。賽富時指出,“更多的技能培訓機會”以及“便利性和包容性”等人為因素,可以提升對人工智能的信任度。
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新加坡全國人工智能核心(AI Singapore)AI產業創新總監廖永健説:“在採用人工智能方面,建立對它的信任至關重要,這需要多重手段。其中,數據質量、透明度和人為監督都有幫助。”
賽富時的調查數據是它與數據調研機構YouGov在今年3月20日至4月3日期間,對全球九個國家的近6000名全職知識型員工(knowledge workers,即充分利用現代科學技術和知識提高工作效率的企業員工)進行問卷調查而得出的結果,其中545人來自新加坡。