最新公平交易原則覆蓋所有金融機構 金管局籲“嚴格執行” | 聯合早報
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新加坡金融管理局發佈最新版公平交易指導原則（Guidelines on Fair Dealing），其中一項重要的變化是，指導原則的適用範圍已擴大到所有金融機構，以及它們向客户提供的所有產品和服務。
此前，不提供財務諮詢服務的金融機構，不受指導原則規範。
金管局星期四（5月30日）發佈文告指出，更新版指導原則旨在提高公平交易的標準，改善客户與金融機構打交道的體驗。
金管局説，金融機構應在產品的生命週期或在提供服務的各個階段，納入公平交易的關鍵原則。
根據更新後的指導原則，客户可以預期得到符合要求的細分市場產品，金融機構提供合適的產品推薦、準確的信息，以及更多顧及到弱勢羣體的需求。
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金融機構也須對產品及其條款和條件作出清晰解釋，以及獨立和積極地處理客户反饋。
更新版指導原則根據不同情境，提供了最佳實踐供參考。
舉例，如果客户對金融產品知之甚少或理解有限，或為非英語客户提供服務，金融機構應在銷售過程中採取額外措施，例如產品披露文件須有準確和適當的翻譯，或要求熟諳英語的親屬在場。
另一例子是，所有金融產品和服務的廣告都應清晰、公正且不誤導。若涉及其他費用，廣告不應給客户造成服務是完全免費的印象。
金管局副局長（金融監管）何恆心説：“公平指導原則的更新，反映金管局期望所有金融機構公平對待所有客户。這必須成為董事會和高階管理層倡導的基本價值。公平交易應體現在可能影響客户的所有活動中，從產品設計到售後服務。我們希望金融機構嚴格執行這些準則。”
公平交易指導原則首次於2009年在財務顧問法令之下頒佈，涵蓋投資產品的選擇、行銷和分銷，以及為這些產品提供的建議和售後服務。
銀行皆表歡迎
所有銀行皆對更新後的指導原則表示歡迎。華僑銀行集團法律與條規遵循主管阮玲，以及星展銀行法務及合規監管集團主管林子建，都説公平交易向來是兩家銀行的核心文化。
阮玲説：“我們歡迎更新版指導原則，它正式確立了我們的信念和付諸實踐的行動，即誠信、透明，以及為所有客户做正確的事。”
林子建認為，以客户的最佳利益為出發點，是維護信任的關鍵，而信任是銀行業務的基石。
花旗銀行新加坡市場主管潘迪（Tibor Pandi）也説，花旗全面支持最新指導原則。“這將確保所有客户都能從新加坡的所有金融機構獲得負責任的建議。”