直播購物盛行 消協籲加強監管保護消費者 | 聯合早報

社媒平台直播購物在本地日益風行，相關糾紛也隨之增多。消費者協會會長楊益財呼籲當局和平台加強管控，包括將社媒平台上的賣家視為商家加以監管、設立託管賬户以保障資金安全，以及明確糾紛的處理框架等，藉此保障消費者的權益。

楊益財星期五（5月31日）在消協官網博客發文説，通過線上平台直播購物的“娛樂化消費”（shoppertainment）已是勢不可擋。例如，本地TikTok直播商城去年下半年的交易額，較2022年同期增長了四倍。預計未來五年，本地社交商務市場將從去年的16億元增長至114億元。

可是，直播購物存在很多風險，如入行門檻低、容易被騙子利用來行騙、出現糾紛時沒有有效的處理途徑，以及線上評價易容作假等。

消協去年接85起社交商務相關投訴

楊益財透露，消協去年共接到85起與社交商務有關的投訴，主要涉及賣家不履行合同或拒絕退款、貨不對板以及商品配送問題。

鑑於這些風險，楊益財提出三個加強監管的建議。其一，當局可強制在社媒經營的賣家進行商業登記，以便將任何糾紛納入消費者保護法的管轄範圍，允許消費者向消協求助。

延伸閲讀

[看直播下訂單 購物車推上社交平台

](https://www.bdggg.com/2023/zaobao/news_2023_07_09_618811) 他指出，這也可為零售業者和社交商務業者提供公平的競爭環境，並確認了任何銷售模式中的賣方責任。目前，中國已採用了這種監管模式。

楊益財的第二個提議是，平台應設立託管賬户（escrow accounts），確保顧客支付的錢款只有在交易被確認後，才會釋放給賣家，從而打擊詐騙行為。第三個提議是，所有社媒平台都建立起明確的爭議解決框架，為消費者提供解決爭議的途徑。

楊益財也提醒消費者，如果有意在社交媒體平台購物應該更謹慎，例如要選擇可靠的平台、在消費前查看賣家的評級和評價，以及確認商品的退貨和退款政策等。