交流站：醫院藥房程序有待改進 | 聯合早報

近年來，各大媒體不時報道，醫院引進數碼科技或使用人工智能，藉此提升工作效率。高科技真的等同於高效率嗎?

不久前，我幫不良於行的家人到陳篤生醫院的藥房取藥，苦等了近兩個半小時。這比起疫情前還未數碼化時，多等了一個多小時。當天並非星期一，也非星期五病人特別多的日子。當天或坐或站等拿藥的人很多，但在櫃枱前領藥的人卻零零星星。

在等了兩個小時後，看到號碼排在我之後的病人都已紛紛領藥離開，卻還未輪到我。於是，上前向藥房櫃枱的職員詢問了兩回。後來該職員才坦言，由於系統顯示病人是坐輪椅的，而只有一個櫃枱是開放給坐輪椅的病人，所以須要等久一點。

那裏有20多個櫃枱，只開放一個給坐輪椅的病人，這樣安排妥當嗎？坐輪椅的病人，尤其是老年人，不是更應該有優先權，怎麼反而得等更久？

在此有個建議，就是讓來取藥的病人通過Health Hub上網預訂取藥的日期和時間，到時取藥者直接到藥房指定或任何的櫃枱付款取藥。拿號碼到櫃枱登記取藥的這個步驟可省略。因為登記處只是通過平板電腦顯示所領取的藥物照片。既然藥單是醫生根據病人的需要而開的，藥劑師應該不會配錯藥。

雖説醫院有提供送藥上門的服務，但除了得支付運送費用外，還得等上兩個星期。這一般不會是低收入者或急需藥物病人的首選。

不管是數碼科技或人工智能，若不能提高工作效率，就該另尋更有效的方式來縮短等候時間。其實，傳統方式有它存在的價值。當網絡遭到襲擊或網絡大癱瘓時，可能就會打亂那些高度依賴數碼科技的醫院。