10月起消費者和商家調解後仍無法和解 可尋求中立評估 | 聯合早報

從今年10月起，如果消費者到調解中心仍無法與商家達成和解，可以選擇中立評估的選項，由第三方律師提供建議，儘可能避免上庭解決。

新加坡消費者協會和新加坡律師公會星期一（6月10日）發聯合文告説，消費者和商家若無法在消協調解中心通過調解來解決糾紛，可以選擇不具約束性的中立評估。由律師公會委任的律師將以獨立身份，評估案件。

當調解無法達成雙方有共識的協議，並且也不能通過小額索償庭解決，消協就會讓消費者選擇是否接受中立評估。雙方若接受中立評估的結果，將簽訂和解協議。

中立評估的收費為163元5角，由消費者和商家共同承擔。

消協調解中心目前每年處理約130起糾紛，當中有近八成能達成共識和解。

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楊益財在文告中説，以往，如果消費者和商家未能達成和解，就得采取法律行動。接下來，中立評估可讓相關者瞭解案件的勝算。“我們希望這可以為各方提供更多選擇，在不必上庭的情況下，以更靈活且自主的方式解決糾紛。”

岑慧敏指出，當局已使用中立評估的程序來解決消費者與銀行和保險公司的糾紛。公會相信與消協的合作能惠及更多消費者，讓商家和顧客能做出更明智的決定，有效率且公平地解決糾紛。