普洛斯首席信息官：關鍵時刻做決策 AI仍無法取代人類 | 聯合早報

在宋淼看來，生成式人工智能（GenAI）是把雙刃劍，即便它能提升人們的工作效率並帶來更多價值，但同時也面對數據安全方面的挑戰。

身為全球產業服務與投資公司普洛斯（GLP）首席信息官，宋淼接受《聯合早報》訪問時説，公司以謹慎態度採納AI，對保護數據安全有周密考量，“相關業務部門只能看到相關業務數據，並不是所有人都能採用所有數據，這是非常重要的一點”。

普洛斯專注於開發與運營供應鏈、大數據及新能源領域新型基礎設施，公司業務遍及亞洲、歐洲，以及美洲17個國家和地區。截至去年底，普洛斯的全球資產管理規模達1280億美元（1732億新元）。

自生成式AI聊天機器人ChatGPT在2022年底橫空出世，掀起生成式AI熱潮，宋淼指出公司積極探索這項科技，很早便運用微軟推出企業版AI助理“智能副駕”（Copilot），之後針對生成式AI推出20多個應用方案。例如，公司發給不同業務部門的電子簡報（newsletter）原本都靠人書寫，現在已是自動化編寫。

另外，普洛斯在世界各地運營3000多個商業園區，潛在客户過去須撥電到客服、網站、社交媒體平台去查詢園區相關資訊，如今透過聊天機器人便可掌握公司資源。

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AI存在一定風險 或篡改事實

不過，宋淼強調，採納AI本質是為了幫助財務、合規和運維等部門提高工作效率，但在關鍵決策方面，AI還是無法取代人類，因為AI仍存在一定風險，會出現幻覺（hallucination），對事實進行篡改。

現年53歲的宋淼於2021年6月加入普洛斯，擔任首席信息官，負責公司全球數據和數碼化戰略。普洛斯信息技術團隊目前有100多名成員，遍佈新加坡、中國、美國、日本和巴西等地，實現全球化運營。

加入普洛斯之前，宋淼曾在消費品和醫療等不同領域工作，在信息技術方面積累了超過20年的工作經驗，包括擔任強生公司副總裁和首席信息官，以及瑪氏寵物護理（Mars Petcare）的全球首席信息官和董事會成員。

由於近年經濟不景氣，宋淼指出，很多公司對投資和開支都比較謹慎，對她和其他首席信息官而言，如何去衡量及證明信息技術項目的價值無疑是一大挑戰，“不是每一個項目都會有明確的投資回報率（ROI），就是你投一分錢就會賺五分錢”。