社論：嚴防詐騙腐蝕公眾信任 | 聯合早報

全國志願服務與慈善中心發佈的《2023年全國捐贈調查》報告指出，在去年沒捐款的人當中，32%表示不捐款是因為害怕上當受騙，比2021年增加九個百分點。調查結論與早前一家非營利社會服務機構的調查相吻合。後者發現人們因害怕受騙而不願幫助陌生人。這個現象在年長人士之間尤為普遍。

詐騙案件層出不窮，根據警方數據，去年報案的詐騙案件達4萬6000多起，比2022年多出近47%，是自2016年開始收集相關數據以來最多的一年。此外，非營利組織全球反詐騙聯盟和一家數據服務供應商的聯合研究指出，新加坡在詐騙案的人均損失金額全球最高。

雖然有關當局不遺餘力反詐騙，但詐騙團伙無所不用其極，新聞時有所聞，損失金額不菲，人人自危。弔詭的是，反詐騙機關再三呼籲國人“別信別給”，加深公眾對陌生人的警惕與不信任。

隨着人工智能快速發展，詐騙風險跟着提高，公眾互信程度可能繼續下滑。深偽技術移花接木，以假亂真，一般人難以區分。最近，有不法分子運用深偽技術，偽造國務資政李顯龍的視頻，介紹“包賺”的投資機會。李資政在臉書上指出，這讓人非常擔憂，因為一些人可能看了視頻後信以為真而上當受騙。

這不是他第一次遭到深偽技術惡搞，在這之前也有類似的假視頻推銷加密貨幣。除了李資政，不法分子也製作總理兼財政部長黃循財的假視頻，推銷投資計劃。

詐騙團伙大小通吃，受害者不分種族、階層、老幼，導致一些人，尤其是年長人士，不敢接電話，也不願與陌生人接觸。此外，網絡是新時代詐騙的載體，一些人為了防詐，寧可犧牲科技帶來的方便與效率，回到較安全的傳統作業及生活方式。

本地三大銀行推出Money Lock功能，讓客户把存款鎖在指定賬户裏，不能通過線上轉賬，便是為了滿足公眾防詐的需求。這項措施提高了銀行與客户的交易成本，但也反映一些人對線上交易安全缺乏信任。

公眾對詐騙越感不安，互信的基礎就越脆弱。這不僅推高交易成本，也可能產生外溢風險。詐騙以及假信息充斥，使人對周遭的人與事，都帶着懷疑的眼光以及負面態度。這可能導致民眾對政府、企業與媒體的信任度下跌。

國際諮詢公司愛德曼發佈的《2024年全球信任度調查》報告指出，在全球28個受調查國家中，有17國的民眾不信任政府，有15國民眾不信任媒體。若任由這種對一切質疑的態度滋長，則人們容易陷入虛無主義的旋渦裏，社會的良善風俗也勢必削弱，特別是幫助陌生人的美德。

民眾對體制與主流媒體不信任，將加劇社會分化，導致人們因為害怕陌生人而重新借血緣或地緣尋找安全感，不同族羣迴歸到原始的部落本能，對陌生人產生排他的敵意。這將為製造社會撕裂的假新聞提供滋生的土壤，並腐蝕政府與民眾的互信基礎，以及助長反體制的民粹主義情緒。

在這方面，新加坡比較幸運。我國政府與民眾之間累積了不少社會資本，國人對政府的信任度也比其他國家高。這使我國得以比其他國家更早走出冠病疫情。然而，這個信任關係不是理所當然，必須不斷培養。特別是在詐騙團伙橫行的當下，若不及時採取有效措施，再深厚的社會資本也會坐吃山空。

詐騙事件成為常態，不僅涉及錢財損失，更嚴重腐蝕社會互信，特別是構成現代文明基石的陌生人之間的合作默契，加大交易成本並敗壞民風。鑑於詐騙犯罪對文明秩序的破壞性更甚於暴力搶劫，除了反詐騙宣導警惕國人加強防範意識，有關當局有必要考慮加重刑罰，以反映罪行的嚴重程度，杜絕他們的猖獗行徑，讓公眾免於生活在恐懼和懷疑之中。