社論:嚴防詐騙腐蝕公眾信任 | 聯合早報
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全國志願服務與慈善中心發佈的《2023年全國捐贈調查》報告指出,在去年沒捐款的人當中,32%表示不捐款是因為害怕上當受騙,比2021年增加九個百分點。調查結論與早前一家非營利社會服務機構的調查相吻合。後者發現人們因害怕受騙而不願幫助陌生人。這個現象在年長人士之間尤為普遍。
詐騙案件層出不窮,根據警方數據,去年報案的詐騙案件達4萬6000多起,比2022年多出近47%,是自2016年開始收集相關數據以來最多的一年。此外,非營利組織全球反詐騙聯盟和一家數據服務供應商的聯合研究指出,新加坡在詐騙案的人均損失金額全球最高。
雖然有關當局不遺餘力反詐騙,但詐騙團伙無所不用其極,新聞時有所聞,損失金額不菲,人人自危。弔詭的是,反詐騙機關再三呼籲國人“別信別給”,加深公眾對陌生人的警惕與不信任。
隨着人工智能快速發展,詐騙風險跟着提高,公眾互信程度可能繼續下滑。深偽技術移花接木,以假亂真,一般人難以區分。最近,有不法分子運用深偽技術,偽造國務資政李顯龍的視頻,介紹“包賺”的投資機會。李資政在臉書上指出,這讓人非常擔憂,因為一些人可能看了視頻後信以為真而上當受騙。
這不是他第一次遭到深偽技術惡搞,在這之前也有類似的假視頻推銷加密貨幣。除了李資政,不法分子也製作總理兼財政部長黃循財的假視頻,推銷投資計劃。
詐騙團伙大小通吃,受害者不分種族、階層、老幼,導致一些人,尤其是年長人士,不敢接電話,也不願與陌生人接觸。此外,網絡是新時代詐騙的載體,一些人為了防詐,寧可犧牲科技帶來的方便與效率,回到較安全的傳統作業及生活方式。
本地三大銀行推出Money Lock功能,讓客户把存款鎖在指定賬户裏,不能通過線上轉賬,便是為了滿足公眾防詐的需求。這項措施提高了銀行與客户的交易成本,但也反映一些人對線上交易安全缺乏信任。
公眾對詐騙越感不安,互信的基礎就越脆弱。這不僅推高交易成本,也可能產生外溢風險。詐騙以及假信息充斥,使人對周遭的人與事,都帶着懷疑的眼光以及負面態度。這可能導致民眾對政府、企業與媒體的信任度下跌。
國際諮詢公司愛德曼發佈的《2024年全球信任度調查》報告指出,在全球28個受調查國家中,有17國的民眾不信任政府,有15國民眾不信任媒體。若任由這種對一切質疑的態度滋長,則人們容易陷入虛無主義的旋渦裏,社會的良善風俗也勢必削弱,特別是幫助陌生人的美德。
民眾對體制與主流媒體不信任,將加劇社會分化,導致人們因為害怕陌生人而重新借血緣或地緣尋找安全感,不同族羣迴歸到原始的部落本能,對陌生人產生排他的敵意。這將為製造社會撕裂的假新聞提供滋生的土壤,並腐蝕政府與民眾的互信基礎,以及助長反體制的民粹主義情緒。
在這方面,新加坡比較幸運。我國政府與民眾之間累積了不少社會資本,國人對政府的信任度也比其他國家高。這使我國得以比其他國家更早走出冠病疫情。然而,這個信任關係不是理所當然,必須不斷培養。特別是在詐騙團伙橫行的當下,若不及時採取有效措施,再深厚的社會資本也會坐吃山空。
詐騙事件成為常態,不僅涉及錢財損失,更嚴重腐蝕社會互信,特別是構成現代文明基石的陌生人之間的合作默契,加大交易成本並敗壞民風。鑑於詐騙犯罪對文明秩序的破壞性更甚於暴力搶劫,除了反詐騙宣導警惕國人加強防範意識,有關當局有必要考慮加重刑罰,以反映罪行的嚴重程度,杜絕他們的猖獗行徑,讓公眾免於生活在恐懼和懷疑之中。